航空用户消费偏好与出行习惯调研

航空用户消费偏好与出行习惯调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费偏好的调研，旨在为您提供更优质的航空服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

几乎没有

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/考试

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

飞行时长与直飞/转机

机上服务与餐食

常旅客计划（里程积分）

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:您更倾向于提前多久预订机票？

出行当天或前一天

提前1-2周

提前1-3个月

提前3个月以上

不确定，看情况

Q6:对于机票价格，您的态度是？

追求最低价，愿意接受转机或红眼航班

价格适中，愿意为更好的时间或服务支付稍高费用

不太在意价格，更看重服务和体验

视出行目的和预算而定

Q7:在预订机票时，您通常会考虑购买哪些附加服务或产品？（可多选）

行李额（托运行李）

机上餐食（特殊餐食）

座位选择（如靠窗、过道、前排）

航空意外险

贵宾休息室

快速安检/登机通道

机上Wi-Fi

都不购买

Q8:您对航空公司的常旅客计划（会员/里程计划）的参与度和看法是？

是某航司的忠实会员，积极累积和使用里程

会注册多个航司计划，但使用不频繁

了解但觉得积分累积太慢或兑换门槛高，不常关注

完全不了解或不感兴趣

Q9:请对机上服务（如空乘态度、餐食品质、娱乐系统）的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q10:您对机上付费升级服务（如升舱、购买更优质餐食）的态度是？

经常购买，提升旅行体验很重要

偶尔在价格合适或特殊情况下购买

从不考虑，觉得不划算

视航程长短和价格而定

Q11:您主要从哪些渠道获取航空公司的信息或评价？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

旅行类网站/APP的用户评价

新闻媒体

亲朋好友推荐

航空公司官方渠道

很少主动关注

Q12:如果一家航空公司发生负面舆情（如服务纠纷、航班延误处理不当），这会如何影响您的选择？

影响很大，会尽量避免选择该航司

有一定影响，会观望其后续改进

影响较小，主要看当时的票价和时刻

几乎没有影响，只关注自身出行需求

Q13:您对“绿色飞行”或“碳中和航班”等环保概念的关注程度是？

非常关注，并愿意为此支付更高费用或选择特定航班

比较关注，会在价格相近时优先考虑

听说过，但不会影响我的购票决策

不关注

Q14:除了上述提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的服务改进建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

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