航空用户消费行为与购买决策因素调研

航空用户消费行为与购买决策因素调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费行为的调研，旨在了解影响您选择航班及航空公司的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的出行需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐过多少次飞机（单次飞行计为1次）？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的出行？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订航班时，您通常通过哪些渠道进行搜索和比较？

航空公司官网

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

旅行社

移动端App

比价搜索引擎

其他

Q4:在最终选择航班时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

直飞/中转安排

航班准点率历史

机上服务与餐食

常旅客计划（里程/积分）

其他

Q5:除了价格和时刻，以下哪些服务或体验因素会影响您对航空公司的选择？（可多选）

机上座位舒适度（如座椅间距、可调节角度）

免费行李额

机上娱乐系统（Wi-Fi、影音）

空乘人员服务态度

机场值机/登机效率

贵宾休息室（如适用）

餐食质量与选择

其他

Q6:您是否愿意为获得更好的服务体验（如更宽敞的座位、优先登机、更优质的餐食）而支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:请评价航空公司常旅客计划（里程/积分计划）对您选择该航空公司的重要性。（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:您在预订航班时，通常会关注哪些附加费用或政策？

改签/退票政策及费用

行李托运费用

选座费用

机上餐饮/娱乐额外费用

保险费用

其他

Q9:当航班出现延误或取消时，您最看重航空公司提供的哪项服务或补偿？

及时、透明的信息通知

高效的改签/退票协助

合理的现金/代金券补偿

提供餐食、住宿等基本保障

后续航班的优先保障

其他

Q10:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪些方式了解航空公司的品牌、服务或促销信息？

社交媒体（微博、微信、小红书等）

朋友/同事推荐

航空公司官方邮件/短信

新闻/行业报道

旅行类App/网站广告

其他

Q12:您认为未来航空公司在哪些方面最值得投入以提升旅客体验？

提升航班准点率与运行效率

数字化服务（如无接触值机、电子登机牌、智能客服）

优化机上硬件与娱乐设施

提供更个性化、灵活的票价产品

加强环保与可持续发展举措

提升地面服务（如值机、安检、行李提取）效率

其他

Q13:您对航空公司推出的“基础经济舱”（限制较多、票价较低）产品的接受度如何？

非常接受，价格优先

比较接受，视具体限制而定

一般，需要仔细比较

不太接受，更看重灵活性

完全不接受

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）航空旅行经历，以及它如何影响了您后续的购票选择。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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