航空用户购买决策因素口碑调研

感谢您参与本次航空服务调研。我们希望通过这份问卷，了解您在购买机票时的主要决策因素，以帮助我们持续优化服务体验。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您每年乘坐飞机出行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:在选择航空公司时，您最关注以下哪些因素？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

飞行安全记录

航班准点率

机上餐食与服务

常旅客计划（里程累积/会员权益）

飞机机型与座位舒适度

免费行李额度

购票渠道的便捷性

Q5:在您关注的诸多因素中，哪个是最重要的决定性因素？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

飞行安全

其他

Q6:请为“机票价格透明度”（如是否含税、有无隐藏费用）对您决策的重要性打分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:请为“航班准点率及延误信息告知的及时性”对您决策的重要性打分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q8:请为“值机、登机、行李托运等地面服务的便捷性”对您决策的重要性打分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q9:请为“空乘人员的服务态度与专业性”对您决策的重要性打分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q10:请为“机上娱乐设施及Wi-Fi网络”对您决策的重要性打分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空公司的口碑或评价？

在线旅游平台（如携程、飞猪）的点评

社交媒体（如微博、小红书）

朋友或同事的推荐

航空公司官方网站或App

新闻媒体报道

其他

Q13:当您看到关于某家航空公司的负面评价时，这会如何影响您的选择？

会直接避免选择该航空公司

会谨慎考虑，但具体看负面内容

影响不大，主要看其他因素

完全不影响

Q14:在价格相近的情况下，您更倾向于选择？

口碑更好的航空公司

有常旅客计划积分的航空公司

航班时刻更合适的航空公司

机上服务更好的航空公司

Q15:除了已列出的因素，还有哪些是您在选择航空公司时会特别考虑的？

填空1

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务体验，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

航空用户购买决策因素口碑调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客购买决策与口碑调研的标准化解决方案。帮助您分析购票关键因素、评估服务体验影响、收集用户反馈，适合航空公司、市场研究机构和在线旅游平台优化服务策略与提升品牌竞争力。

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