航空用户购买决策因素调研问卷

航空用户购买决策因素调研问卷

欢迎参与本次航空服务调研！我们希望通过了解您在购买机票时的决策因素，为优化航空服务提供参考。您的回答将完全匿名，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:您通常因为什么原因乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/探亲

求学/工作

其他

Q3:您通常通过什么渠道查询和购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

其他

Q4:请对“机票价格”在您购票决策中的重要程度进行打分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“航班时刻（出发/到达时间）”在您购票决策中的重要程度进行打分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“航空公司品牌与声誉”在您购票决策中的重要程度进行打分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请对“航班准点率（历史表现）”在您购票决策中的重要程度进行打分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:请对“航线网络与直飞/中转便利性”在您购票决策中的重要程度进行打分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q9:在机票价格相近时，哪些因素会促使您优先选择某家航空公司？（请选择所有符合的选项）

更优质的机上服务（餐食、娱乐）

更大的行李额度

更舒适的座椅间距（腿部空间）

常旅客计划（里程累积与兑换）

更灵活的退改签政策

更安全的飞行记录

其他

Q10:您是否愿意为以下服务支付额外费用？更宽敞的座位（如优选经济舱、第一排）

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q11:您是否愿意为以下服务支付额外费用？更灵活的退改签规则

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q12:您是否愿意为以下服务支付额外费用？优先值机、登机和行李提取

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q13:以下哪些政策或市场变化，可能会显著影响您的购票选择？

燃油附加费调整

新的环保税或碳税

航空公司的行李收费政策变更

政府对特定航线的补贴或航线开通

汇率大幅波动影响票价

其他

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为当前航空公司在哪些方面最需要改进？

票价透明度与合理性

航班准点率与延误处理

客户服务（包括地面与空中）

餐食与机上娱乐

常旅客计划的价值

其他

Q16:对于航空公司或相关政策制定者，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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