航空用户购买决策因素调研问卷

航空用户购买决策因素调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行选择偏好的市场调研，旨在了解影响您选择航班和航空公司的主要因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因为什么原因出行？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在选择航班时，您通常会通过哪些渠道或平台进行查询和比较？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

搜索引擎

社交媒体/旅行社区

朋友/同事推荐

旅行社

Q4:在预订航班时，以下哪个因素对您来说是首要考虑条件？

机票价格

飞行时间/起降时刻

航空公司品牌/口碑

直飞/转机

航班准点率历史

Q5:除了首要因素，以下哪些也是您在选择航班时会重点考虑的因素？（可多选）

行李额度与政策

机上餐食与饮品

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统（IFE）

常旅客计划/会员权益

机场交通与值机便利性

航班安全记录

空乘人员服务态度

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对“机票价格透明度（如是否含税、有无隐藏费用）”在您决策中的重要程度进行评分。

分数

标签

Q8:请对“航班变动（如取消、延误）后的客服处理与补偿政策”在您决策中的重要程度进行评分。

分数

标签

Q9:如果两家航空公司票价和时刻相近，一个品牌口碑更好但无免费托运行李，另一个口碑一般但有免费托运行李，您更可能选择？

选择口碑更好的航空公司

选择有免费行李额的航空公司

不确定/视具体情况而定

Q10:您对航空公司的哪些数字化服务体验比较关注？（可多选）

便捷的在线值机与选座

流畅的APP/官网预订体验

及时的航班状态通知（短信/APP推送）

电子登机牌

机上Wi-Fi服务

Q11:在社交媒体或新闻中看到关于某航空公司的负面评价（如服务差、长时间延误），这会多大程度上影响您选择该航空公司？

影响极大，基本不会选择

影响较大，会慎重考虑

有一定影响，但会综合比较

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q12:请对“环保与可持续发展（如使用生物燃料、碳抵消计划）”作为航空公司形象的一部分，在您心中的重视程度进行评分。

分数

标签

Q13:对于超过4小时的长途航班，您是否愿意为更宽敞的座位（如超级经济舱）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看差价

不太愿意

完全不愿意

Q14:您通常如何获取航空公司的促销或优惠信息？（可多选）

航空公司官网/APP/邮件订阅

在线旅行平台推送

社交媒体广告

信用卡/银行合作渠道

线下广告

不主动关注

Q15:除已提及的因素外，还有哪些方面会显著影响您对一家航空公司的最终选择？

填空1

Q16:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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