航空用户购买决策因素绩效满意度调查

航空用户购买决策因素绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务购买决策因素的调研，旨在了解您在选择航班时最看重哪些方面，以帮助我们提升服务绩效。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:在选择航班时，您通常会考虑哪些主要因素？（可多选）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与声誉

直飞或中转（航班衔接）

航班准点率历史

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

飞机机型与机龄

退改签政策的灵活性

机场位置与交通便利性

Q3:请对“机票价格”在您决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q4:请对“航班准点率”在您决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“航空公司品牌与声誉”在您决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“机上服务（如餐食、娱乐系统）”在您决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:当价格相近时，您更倾向于选择哪类航空公司？

全服务航空公司（提供免费餐食、托运行李等）

低成本航空公司（基础票价，服务可选配）

没有明显偏好，视具体情况而定

Q8:您通常通过哪些渠道查询和预订机票？（可多选）

航空公司官网

在线旅行代理（OTA，如携程、飞猪）

线下旅行社

机票比价搜索引擎（如天巡）

航空公司官方手机App

电话预订

Q9:您认为目前航空公司在“票价透明度”（如清晰展示含税总价、无隐藏费用）方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q10:您认为目前航空公司在“航班信息及时通知”（如延误、取消、登机口变更）方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q11:您认为目前航空公司在“处理旅客投诉与问题”方面的效率与态度如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会显著降低您对某家航空公司的满意度，甚至促使您下次不再选择它？（可多选）

频繁且严重的航班延误/取消

糟糕的客户服务态度

不合理的超售与拒载处理

机上设施陈旧或不卫生

餐食质量低劣

行李托运损坏或丢失

退改签费用过高或流程繁琐

常旅客积分累积或兑换困难

Q14:未来，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用：更宽敞的座位（如优选经济舱）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:未来，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用：更灵活的退改签政策？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:未来，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用：优质的机场贵宾厅服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:除了上述提到的因素，您认为还有哪些方面是航空公司在提升客户满意度和吸引购买时应该重点关注的？

填空1

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