航空服务质量与购买决策因素调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量与用户购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:在选择航班时，您通常会考虑哪些主要因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与声誉

飞行安全记录

航程时长与是否直飞

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

机场位置与交通便利性

航班准点率

机型与座椅舒适度

退改签政策的灵活性

其他

Q3:请为“机票价格”在您选择航班时的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q4:请为“航班准点率”在您选择航班时的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请为“飞行安全记录”在您选择航班时的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q7:在价格相近的情况下，您更倾向于选择哪类航空公司？

全服务航空公司（提供免费餐食、托运行李等）

低成本航空公司（基础票价，服务需额外购买）

没有明显偏好，视具体情况而定

Q8:在机场地面服务环节，您认为哪些方面对您的出行体验影响最大？

值机柜台效率（人工/自助）

行李托运的便捷与可靠性

安检速度与秩序

机场标识清晰度与引导

候机区环境与设施

贵宾休息室服务（如有）

其他

Q9:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您对机上餐食及饮品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为目前航空公司在“座椅空间与舒适度”方面普遍做得如何？

非常好，远超预期

比较好，符合预期

一般，有待改进

比较差，低于预期

非常差，体验糟糕

Q12:您认为航空公司的哪些增值服务是您愿意付费购买的？

额外的托运行李额

优选座位（如紧急出口、前排）

机上Wi-Fi

更优质的餐食

贵宾休息室准入

优先登机

灵活的退改签服务

都不愿意购买

Q13:当航班出现延误或取消时，您最看重航空公司哪方面的应对？

及时、透明的信息通知

高效的改签或退票安排

合理的补偿（餐食、住宿、赔偿）

地面工作人员的服务态度

提供后续行程的解决方案

Q14:请为您最近一次乘机体验中，“空乘人员的服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:除了上述因素，还有哪些是影响您选择航空公司或航班的关键因素？

填空1

Q16:未来一年，您计划增加、保持还是减少航空出行？

计划增加

基本保持

计划减少

不确定

Q17:您希望航空公司在哪些方面进行改进以提升您的出行体验？（最多可选3项）

提升航班准点率

优化票价体系，提供更多优惠

改善机上餐食质量与选择

增加座椅间距，提升舒适度

升级机上娱乐系统

简化并优化退改签流程

加强机场地勤服务效率

提升数字化服务（APP、自助设备）

提供更个性化的服务

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

航空服务质量与购买决策因素调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与旅客购买决策因素的标准化调研方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务要素重要性、分析市场趋势，适合航空公司、在线旅行平台和市场研究机构优化服务策略并提升客户满意度。

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