航空用户福利满意度与购买决策因素调查

航空用户福利满意度与购买决策因素调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务福利满意度及购买决策因素的调研，旨在为您提供更优质的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪些因素是您首要考虑的？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与饮品

座椅舒适度与空间

免费托运行李额度

机上娱乐系统

空乘服务质量

机场贵宾室服务

航班安全记录

品牌声誉与口碑

其他

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能将您最近乘坐的这家航空公司推荐给朋友或同事？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q6:您认为航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）对您的忠诚度影响有多大？

影响非常大，是选择该航司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响一般，有更好，没有也无所谓

几乎没有影响，我更看重其他因素

我不了解或未参与常旅客计划

Q7:对于机上服务，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

餐食的口味与质量

饮品的种类与供应

空乘人员的服务态度与专业度

毛毯、枕头等客舱用品

机上娱乐内容的丰富度与更新速度

客舱的清洁与整洁度

Wi-Fi服务的可用性与速度

其他

Q8:您对航空公司提供的免费托运行李额度是否满意？

非常满意，额度充足

基本满意，额度够用

一般，额度刚好或略有不足

不满意，额度经常不够用

不关心/不托运

Q9:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？（可多选）

更宽敞的座位（如经济舱前排、安全出口）

额外的托运行李额度

优先值机与登机

机场贵宾室使用权限

更优质的机上餐食

高速机上Wi-Fi

其他

Q10:您对航空公司官方App或网站（购票、值机、查询等）的使用体验满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q11:航班延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿安排等）是否满意？

非常满意，处理及时且合理

基本满意，但有待改进

一般，处理流程繁琐

不满意，处理不及时或方案不合理

近期未遇到延误/取消情况

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销活动或福利信息？（可多选）

航空公司官网/App

电子邮件订阅

社交媒体（如微博、微信公众号）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/同事推荐

线下广告

其他

Q13:与机票价格相比，您认为当前航空公司提供的整体服务与福利价值如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

价值偏低

难以判断

Q14:请分享一个您印象深刻的、关于航空公司福利或服务的正面或负面经历。

填空1

Q15:未来，您希望航空公司增加或改进哪些方面的福利或服务？（最多可选3项）

更灵活的里程兑换规则

更多家庭出行或团体优惠

更个性化的机上服务

与更多品牌（如酒店、租车）的积分互通

更透明的票价与收费体系

提升航班准点率与延误处理效率

加强环保举措（如碳抵消）

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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