航空用户品牌忠诚度调研问卷

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

Q3:您最常选择的航空公司是哪一家？

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您选择这家航空公司最主要的原因是？

Q6:请对您最常选择的航空公司的“航班准点率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常选择的航空公司的“购票与值机便利性（含官网/APP）”进行评分（1-5分）

Q8:请对您最常选择的航空公司的“空乘人员服务态度与专业性”进行评分（1-5分）

Q9:请对您最常选择的航空公司的“机上餐食与饮品质量”进行评分（1-5分）

Q10:请对您最常选择的航空公司的“座椅舒适度与客舱清洁”进行评分（1-5分）

Q11:该航空公司的常旅客计划（会员/里程计划）在哪些方面吸引了您？（可多选）

Q12:当您最常选择的航空公司票价略高于竞争对手时，您会如何选择？

Q13:您是否注册了该航空公司的官方APP或关注了其社交媒体账号？

Q14:您通过哪些渠道获取航班信息或与该航司互动？（可多选）

Q15:如果该航空公司出现一次严重的服务失误（如长时间延误且处理不当），您下次出行时还会选择它吗？

Q16:哪些因素最有可能促使您尝试一家新的航空公司？（可多选）

Q17:您认为“品牌忠诚度”对您选择航空公司而言重要吗？

Q18:请描述一次您乘坐该航空公司时，让您感到“超出预期”或印象深刻的积极体验。

Q19:为了提升您的忠诚度，您最希望该航空公司在哪一方面做出改进？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您的最高教育程度是？