航空客户品牌忠诚度调查问卷

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

Q4:您是否是我们航司的常旅客计划（如会员卡）的会员？

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？

Q6:请对您最近一次乘坐我们航班的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q8:您主要通过哪些渠道了解或预订我们的航班？（可多选）

Q9:如果其他航空公司提供更低的票价，您有多大可能会转而选择他们？

Q10:请对我们航司的“航班准点与可靠性”进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q11:请对我们航司的“客舱服务与乘务员态度”进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q12:请对我们航司的“值机与登机流程便捷性”进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q13:您认为我们的常旅客计划（会员权益）是否有足够的吸引力？

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:未来一年，您计划乘坐我们航司机票的频率会如何变化？

Q16:请分享一个您在我们航班上经历过的、让您印象特别深刻（无论好坏）的具体事例。

Q17:为了让我们更好地服务您，您还有什么其他的意见或建议吗？