航空用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的调研，旨在了解您的出行偏好与品牌选择。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:当有出行需求时，您通常会如何选择航空公司？

优先选择我最信赖/喜欢的特定1-2家

根据价格和行程时间，灵活选择多家

主要使用常旅客计划（如里程）所在的航空公司

没有特别偏好，随机选择

Q4:您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您最常乘坐的航空公司是？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的【航班准点率】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的【空乘服务质量】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的【机上餐食与饮品】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常乘坐的航空公司的【座椅舒适度与客舱环境】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常乘坐的航空公司的【票价合理性与性价比】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:哪些因素会促使您考虑尝试或更换一家新的航空公司？（可多选）

显著更低的价格

更优的航线网络/时刻

更好的机上服务口碑

常旅客计划（里程）的吸引力

机上娱乐设施更先进

品牌形象/广告吸引

亲友的强烈推荐

其他

Q12:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如里程计划）？

是，且是我选择该航司的重要原因

是，但对我选择影响不大

否，但计划加入

否，且无此计划

Q13:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信）

朋友/同事推荐

电子邮件推送

机场广告

其他

Q14:一次不愉快的飞行体验（如严重延误、服务差）对您未来选择该航空公司的影响有多大？

影响极大，可能不再选择

影响较大，会慎重考虑

影响一般，会看具体情况

影响很小，主要看价格和时刻

Q15:您认为航空公司的企业社会责任（如环保、公益）表现会影响您对其品牌的好感度吗？

有很大影响，是我选择的重要考量

有一定影响，会加分

影响很小，基本不关注

没有影响

Q16:请用1-2个词描述您心中理想的航空公司品牌形象。

填空1

Q17:您对目前航空市场的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您认为航空公司未来最应在哪些方面进行改进以提升客户忠诚度？（可多选）

提升航班准点率

改善地面服务（值机、行李）

优化机上餐食

提升空乘服务专业性

增加票价透明度与灵活性

升级常旅客计划

改善机上娱乐与网络

加强环保举措

其他

Q19:请分享一次让您印象深刻的（好或坏）航空旅行经历，及其对您品牌选择的影响。

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

航空用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客品牌忠诚度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析出行习惯、评估服务满意度、洞察品牌选择因素，适合航空公司、市场研究机构及旅游平台进行精准的客户关系管理与服务优化。

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