航空用户品牌忠诚度政策影响调研

航空用户品牌忠诚度政策影响调研

尊敬的旅客您好！我们正在进行一项关于航空政策对用户品牌忠诚度影响的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去12个月内，乘坐频率最高的航空公司是哪家？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

其他国内航空公司

国际航空公司

Q2:您选择该航空公司最主要的原因是？

航班时刻与航线网络

票价与性价比

常旅客计划（里程/积分）

服务质量（空乘、餐食等）

品牌声誉与信任感

退改签政策灵活

Q3:总体而言，您对该航空公司的忠诚度如何？请从1分（完全不忠诚）到10分（非常忠诚）进行评分。

分数

标签

Q4:以下哪些航空公司的政策或服务，会显著影响您对其的忠诚度？（可多选）

常旅客计划（里程累积与兑换规则）

机票退改签政策（费用、灵活性）

Q5:如果一家航空公司大幅收紧其常旅客计划的里程兑换门槛，您会如何反应？

立即考虑减少乘坐该航司，转向其他航司

短期内会观望，但长期忠诚度会下降

影响不大，我更看重其他因素

只要其他服务好，可以接受

Q6:对于机票“阶梯费率”退改签政策（即越早退改费用越低），您的看法是？

非常合理，能鼓励提前规划

比较合理，但希望费用能再低一些

不太合理，增加了出行不确定性

非常不合理，希望恢复更宽松的政策

Q7:当航班发生长时间延误时，哪项补偿或服务最能提升您对航空公司的好感与后续忠诚度？

及时、透明的信息沟通

合理的现金或里程补偿

提供餐食、住宿等实质安排

高效的后续航班签转服务

真诚的道歉与解释

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？请用0-10分表示，0分完全不可能，10分极有可能推荐。

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解航空公司的政策变化？（可多选）

航空公司官方网站/APP

第三方票务平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、微信公众号）

新闻媒体

朋友或同事告知

机场公告或值机柜台

Q10:一项新的环保政策（如“碳中和”航班，但票价可能微涨）会影响您的航班选择吗？

会，我愿意为环保支付稍高票价

可能会，取决于票价涨幅和我的预算

不会，票价是首要考虑因素

不确定

Q11:您认为航空公司对会员（如金卡、银卡）的专属服务政策，对维持高端客户忠诚度的作用大吗？

作用非常大，是核心吸引力之一

作用比较大，是重要的加分项

作用一般，其他基础服务更重要

作用很小，几乎不影响我的选择

Q12:请描述一次因航空公司某项政策（正面的或负面的）而深刻影响您对其品牌看法的经历。

填空1

Q13:如果出现一家新航空公司，其核心政策（如全透明票价、超灵活退改）极具吸引力，但品牌知名度较低，您会尝试吗？

非常愿意尝试，政策创新是重要动力

可能会尝试，但需要更多安全保障信息

不太愿意，更信任成熟品牌

完全不愿意，只选择熟悉航司

Q14:在您看来，当前国内航空公司在哪些政策领域最需要改进以提升用户忠诚度？（可多选）

票务规则（退改签、行李）的复杂性与公平性

航班不正常时的应急预案与补偿标准

常旅客计划的价值与实用性

数字化服务体验（APP、自助渠道）

客户投诉处理的效率与结果

差异化服务与产品创新

Q15:未来一年，您预计乘坐该最常选择航空公司的频率会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:对于航空公司如何通过政策设计来培养和提升用户的品牌忠诚度，您还有哪些其他建议？

填空1

相关推荐