航空用户品牌忠诚度调研问卷

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种原因选择乘坐飞机？（可多选）

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q4:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如会员、里程计划）？

Q5:如果加入了常旅客计划，它对您选择该航空公司的忠诚度影响有多大？

Q6:总体而言，您向亲友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q7:您主要通过哪些渠道预订机票？（请选择最主要的渠道）

Q8:在您看来，一家优秀的航空公司应具备哪些特质？（可多选）

Q9:当您遇到航班延误或取消时，航空公司的处理方式会多大程度上影响您对其品牌的看法？

Q10:请为您最常乘坐的航空公司的“整体服务质量”打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:如果另一家航空公司提供了更低的价格，您有多大可能放弃您目前偏好的航空公司？

Q12:除了飞行本身，航空公司的哪些附加服务或合作权益能增强您的忠诚度？（可多选）

Q13:您认为航空公司在环保和可持续发展方面的努力，会影响您对其品牌的选择吗？

Q14:您认为目前您最常乘坐的航空公司，在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

Q15:展望未来，您预计自己未来一年对某一家特定航空公司的忠诚度会如何变化？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:为了便于分析，请告知您通常乘坐的舱位级别。