航空用户品牌忠诚度可行性调研问卷

航空用户品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户品牌忠诚度的调研，旨在了解您的出行偏好与选择。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于研究分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年超过10次

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在选择航空公司时，您通常会考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

机队新旧与机型

品牌声誉与安全性

航点覆盖与航线网络

线上/线下购票体验

退改签政策

Q4:您目前是否拥有某家航空公司的常旅客会员身份？

是，有且为主要选择

是，但不止一家

否

Q5:请对您最常乘坐的航空公司整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:如果另一家航空公司提供更低的价格，您更换航空公司的可能性有多大？

非常可能，价格是首要因素

比较可能，会综合考虑

不太可能，除非差价巨大

几乎不可能，品牌忠诚度很高

Q8:哪些因素最能增强您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

累积里程/积分价值高且兑换便利

会员等级带来的专属权益（如优先值机、休息室）

始终如一的优质服务体验

个性化的沟通与定制化服务

有吸引力的合作伙伴网络（酒店、租车等）

创新的数字服务（如便捷的APP）

企业社会责任与品牌形象

Q9:您认为航空公司的常旅客计划对您的品牌选择影响有多大？

影响非常大，是主要决策依据

影响较大，是重要参考因素

影响一般，会考虑但不是决定性的

影响很小，几乎不考虑

Q10:请描述一次您对某家航空公司感到特别满意或失望的经历，以及它如何影响了您的后续选择？

填空1

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（单选最主要的渠道）

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（OTA）

社交媒体

电子邮件订阅

朋友/同事推荐

传统媒体广告

Q12:您是否愿意为更好的服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为目前航空公司在提升用户忠诚度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

常旅客计划的透明度和价值

服务的稳定性与一致性

处理投诉与突发事件的效率

数字化体验的流畅性

与乘客的个性化互动

高端旅客与普通旅客的权益平衡

Q14:展望未来，您认为自己与最常乘坐的航空公司的关系会如何变化？

会更加忠诚，增加乘坐频率

基本保持现状

可能会尝试更多其他航空公司

不确定

Q15:对于航空公司提升品牌忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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