航空用户产品功能需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行航空产品与服务功能需求的调研，旨在为您提供更优质的出行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

企业差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时间

航空公司品牌与服务

航班的准点率

机上餐食与娱乐

常旅客计划

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对当前航空公司APP/官网的“机票预订”流程的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您希望航空公司的APP/官网在行前通知方面增加哪些功能？（可多选）

更精准的航班动态推送（延误、登机口变更）

目的地天气与交通提醒

值机柜台与安检排队时长预估

机场内商业设施（餐厅、商店）导航

行李托运状态实时跟踪

Q7:对于机上娱乐系统，您最看重哪方面的功能？

电影/电视剧资源库的丰富度

音乐与播客

实时飞行地图

目的地旅行指南

游戏

我不太使用机上娱乐系统

Q8:您希望机上Wi-Fi服务提供哪些功能？（可多选）

免费的基础文字通讯（如微信）

付费的高速网络（用于浏览、视频）

与地面亲友免费文字聊天

接入航空公司专属的娱乐/购物平台

我不需要机上Wi-Fi

Q9:您对目前经济舱座位的舒适度（如腿部空间、座椅角度）满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q10:如果航空公司推出一项付费升级服务（如“舒适经济舱Plus”），您希望它包含哪些具体的增强功能？（例如：更宽敞的座位、优先登机、优质餐食等）

填空1

Q11:在机场，哪些自助服务设备是您经常使用或希望使用的？（可多选）

自助值机/行李托运柜台

自助证件查验通道

自助登机口

自助行李查询终端

自助机票改签/退票终端

Q12:对于行李服务，您目前最大的痛点是什么？

托运行李费用过高

行李丢失或延误

行李提取等待时间过长

行李尺寸/重量限制不清晰

没有明显痛点

Q13:您对航空公司常旅客计划（里程累积与兑换）的易用性和价值感知如何？（1-5分）

分数

标签

Q14:您希望常旅客计划能与哪些外部品牌或服务进行积分互通/合作？（可多选）

酒店集团

租车公司

信用卡/银行

电商平台

餐饮品牌

视频/音乐流媒体

Q15:如果航空公司提供“出行套餐”订阅服务（例如每月固定费用，包含一定额度的机票、行李额、休息室权益），您是否有兴趣？

非常有兴趣

可能会考虑

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q16:除了上述提到的，您对航空公司的产品与服务还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

Q17:您的年龄区间是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

航空用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集航空旅客对产品与服务的功能需求。帮助您洞察预订偏好、优化机上服务、提升机场体验，适合航空公司、在线旅游平台及市场研究机构精准优化产品策略与提升客户满意度。

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