航空用户产品功能需求满意度调查

航空用户产品功能需求满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于优化航空服务产品功能，为您提供更卓越的旅行体验。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

航空公司官方App

旅行社/线下代理

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司或其App/官网？

选项1

Q4:您对当前航空公司官方App或官网的界面设计与操作流畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在航班预订环节，您最看重哪些功能或信息？（可多选）

价格对比与趋势

灵活的日期/时间选择

清晰的行李额规定

座位图与在线选座

灵活的退改签政策说明

航班准点率历史

Q6:在线值机和电子登机牌功能的使用体验如何？

非常便捷，体验很好

基本便捷，但偶尔有小问题

一般，没有特别感觉

不太便捷，常有障碍

几乎不使用

Q7:在飞行前，您希望收到哪些类型的主动通知？（可多选）

航班状态变更（延误/取消）

值机开放提醒

登机口/登机时间提醒

目的地天气与交通

机场安检等待时间

机上服务/餐食预告

Q8:您对机上Wi-Fi服务的需求程度如何？

非常需要，愿意付费

比较需要，视价格而定

可有可无

完全不需要

Q9:您对以下哪些机上娱乐系统功能感兴趣或希望改进？（可多选）

更丰富的电影/电视剧库

实时飞行地图与信息

目的地旅游指南

支持连接个人设备投屏

多语言内容支持

游戏互动功能

Q10:您认为航空公司会员计划的积分累积与兑换是否清晰、有价值？

非常清晰且有价值

比较清晰，价值一般

规则复杂，兑换困难

不太关注会员计划

Q11:在客户服务方面，您更倾向于通过哪些渠道解决问题？（可多选）

官方App在线客服

电话客服

社交媒体（如微博、微信客服）

机场柜台

电子邮件

Q12:您对行李追踪功能的满意度如何？

非常满意，能实时掌握动态

比较满意，信息基本准确

一般，功能不常用

不满意，信息不准或没有此功能

Q13:您希望未来的航空产品增加哪些创新功能？（可多选）

基于AI的个性化行程推荐

无缝衔接的地面交通预订

虚拟现实（VR）预览座位/客舱

生物识别（刷脸）通关登机

碳排放计算与抵消选项

社交功能（如与同航班旅客交流）

Q14:您对航空公司提供的个性化服务（如生日祝福、偏好餐食记忆等）感受如何？

感觉被重视，体验很好

偶尔注意到，感觉不错

没什么感觉

觉得是营销，不感兴趣

Q15:请对“航空公司的价格透明度（将所有费用，如税费、行李费，在预订初期清晰展示）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:总体而言，您认为航空公司数字化产品（App/官网）最急需改进的方面是？

系统稳定性与速度

功能丰富性与创新

信息准确性与及时性

界面美观与易用性

客户服务响应效率

Q17:请分享一次您在航空旅行中，因某个产品功能（或功能缺失）而产生的特别满意或不满意的经历。

填空1

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