航空用户产品功能需求调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在收集关于航空出行产品功能的宝贵意见，以优化您的未来飞行体验。请根据您的真实感受和需求填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在预订机票时，您最关注哪些因素？

价格

航班时间

航空公司品牌

行李额度

退改签政策

机上餐食

座位选择

Q4:您对当前航司App或官网的机票预订流程体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:如果对预订流程不满意，请简要说明原因或改进建议。

填空1

Q6:您希望航司App在值机环节提供哪些便捷功能？

在线选座/付费升舱

电子登机牌直接推送

行李额购买/预付费

实时值机柜台/安检队列信息

特殊旅客服务在线申请

Q7:您对机场内通过航司App获取导航、登机口变更等信息的体验如何？

非常便捷，信息准确及时

比较便捷

一般，信息有时滞后

不太便捷

从未使用过此功能

Q8:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q9:在飞行途中，您最希望机上娱乐系统（IFE）或您的个人设备能提供哪些内容或服务？

最新电影/剧集

实时飞行地图

目的地旅游指南

空中Wi-Fi及网络服务

免税品预览与预购

机上餐饮选择与预订

Q10:您对目前机上Wi-Fi的可用性、速度和收费模式满意吗？

非常满意（速度快，价格合理）

比较满意

一般（速度慢或价格高）

不太满意

从未使用过

我乘坐的航班不提供此服务

Q11:您希望航司的常旅客计划在哪些方面进行优化？

里程累积更快速透明

积分兑换机票/升舱更灵活

提供更多非航空类合作伙伴兑换

会员等级权益更清晰、有吸引力

个性化专属优惠与活动

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与航司App、官网或机上设备互动的经历。

填空1

Q13:对于航班延误或取消，您最希望航司通过哪些方式通知并提供解决方案？

App/短信实时推送

自动提供改签方案选项

在线客服快速接入

延误证明自动生成

补偿券/里程自动发放

Q14:您是否愿意授权航司使用您的出行数据（如偏好座位、餐食）来提供更个性化的服务？

非常愿意，期待更贴心的服务

比较愿意，但需明确数据用途

一般，持中立态度

不太愿意，担心隐私

非常不愿意

Q15:请对“通过航司App一站式完成从预订到抵达后所有需求”这一概念进行评分。（1-5分，1分代表不感兴趣，5分代表非常期待）

分数

标签

Q16:您认为未来航空出行产品最应优先发展的智能功能是？

AI行程助手（自动规划、提醒）

生物识别登机（刷脸/指纹）

AR/VR机场导航与娱乐

智能行李追踪与送达

个性化健康与舒适度调节（舱内环境）

Q17:除了上述提到的，您对航空出行还有哪些未被满足的功能需求或创新想法？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q19:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空用户产品功能需求调查问卷

介绍

本模板旨在收集航空旅客对出行产品功能的深度需求与改进建议。帮助您分析预订行为、优化服务流程、挖掘智能功能潜力，适合航空公司产品研发与市场部门进行精准的用户体验优化与产品创新。

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