航空品牌认知与产品功能需求调查

航空品牌认知与产品功能需求调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务产品功能需求的调研，旨在了解您的真实想法，以帮助我们优化服务、提升您的出行体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

直飞/转机

常旅客计划（里程/积分）

Q4:提到“航空服务”，您最先联想到以下哪一点？

安全

准点

服务态度

座椅舒适度

餐食

Q5:您对当前主流航空公司的品牌差异感知明显吗？

非常明显，不同航司特点鲜明

比较明显，在某些方面有差异

不太明显，感觉都差不多

完全没有感觉

Q6:请为【机上Wi-Fi服务】的重要性打分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请为【更宽敞的座椅间距与腿部空间】的重要性打分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:在机场值机环节，您希望获得哪些数字化服务？（可多选）

手机App/线上值机

自助行李托运

电子登机牌（支持加入手机钱包）

线上选座与升舱

实时航班动态推送

Q9:对于机上娱乐系统，您更倾向于？

提供丰富的电影、音乐、游戏等影音内容

提供稳定的Wi-Fi，允许我使用自己的设备

两者都需要，且质量都要高

我对此没有需求

Q10:您认为哪些机上餐食改进最能提升您的满意度？（可多选）

提供更多样化的菜品选择（如特殊餐食）

提升餐食的口味与品质

提供更健康的轻食选项

允许提前在线预订餐食

改善饮品（如提供精品咖啡、特色茶饮）

Q11:您对航空公司推出“基础经济舱”（票价更低，但限制如不可退改、无免费托运行李等）的态度是？

非常欢迎，适合对价格敏感的我

可以考虑，但需要仔细阅读条款

不太喜欢，限制太多

完全不会考虑

Q12:请为【更高效、透明的行李托运与追踪服务】的重要性打分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q13:您希望航空公司的常旅客计划（里程计划）在哪些方面进行优化？（可多选）

里程更容易获取（更多消费渠道）

里程兑换机票/商品的门槛更低

积分永不过期

提供更多专属会员权益（如贵宾厅、优先登机）

与更多品牌合作，积分用途更广

Q14:如果航空公司推出一项付费服务“机上安静舱”（限制儿童年龄、提供降噪耳机等），您会考虑购买吗？

非常愿意，愿意为安静环境付费

可能会考虑，取决于价格

不太会考虑

完全不需要

Q15:请为【提供无缝衔接的“空铁/空巴”联运票务服务】的重要性打分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q16:除上述提到的，您对航空旅行还有哪些具体的功能或服务需求？

填空1

Q17:总体而言，您认为未来航空公司最应该优先投资改进的领域是？

数字化与智能化服务（全流程无接触）

硬件设施（新飞机、新座椅）

服务流程与人员培训

票价产品与忠诚度计划

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