航空用户产品功能需求调研问卷

航空用户产品功能需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行产品功能的调研，旨在更好地了解您的需求，以优化我们的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次匿名调查。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:您在预订机票时，最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

航线网络/直飞

常旅客计划

Q4:在航班起飞前，您最关注哪些信息或服务？（可多选）

航班动态实时推送（延误/取消）

在线值机与座位选择

行李额规定与购买

目的地天气与入境政策

贵宾休息室预约

机上餐食预订

Q5:在机场值机/候机环节，您希望手机APP或小程序提供哪些便捷功能？（可多选）

电子登机牌与行李条

室内导航（找登机口、商店、餐厅）

航班延误/登机口变更实时提醒

快速安检通道预约/提醒

候机区餐饮/购物优惠推送

机场贵宾厅电子准入

Q6:您对目前主流航司APP的【线上值机和选座】体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:对于机上娱乐系统（座椅屏幕），您最看重什么？

电影/剧集资源的新颖与丰富度

游戏的可玩性

实时飞行地图信息

音乐与播客

不太使用，更倾向于个人设备

Q8:您希望机上Wi-Fi提供哪些服务？（可多选）

免费基础消息服务（如微信文字）

付费高速网络（浏览网页、视频）

免费访问航空公司官网/购物平台

局域网娱乐资源（电影、音乐）

不需要机上Wi-Fi

Q9:您认为目前机上餐食服务最需要改进的方面是？

餐食口味与质量

特殊餐食（如素食、低糖）的可选性

餐食预订的便捷性

饮品（包括酒精饮料）的丰富度

送餐服务的及时性

Q10:在飞行途中，您希望乘务员能通过个人设备（如平板）为您提供哪些额外服务？（可多选）

目的地信息与转机指引

免税品浏览与下单

升舱或付费服务办理

反馈与投诉即时提交

娱乐系统使用指导

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:航班抵达后，您最需要哪些信息或服务？

行李转盘实时状态

机场交通（出租车、地铁）指引

酒店/租车预订协助

下一段行程（如转乘高铁）信息

目的地城市攻略

Q13:您对航空公司的常旅客计划（里程积分）有哪些期待？（可多选）

积分获取渠道更多样（如合作商户消费）

积分兑换机票/升舱更灵活、门槛更低

积分可用于兑换非航产品（酒店、商品）

会员等级权益更清晰、更有价值

积分有效期更长或可延期

Q14:如果航空公司推出一项“个性化出行套餐”付费服务（打包选座、额外行李、贵宾厅、快速安检等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意根据行程购买

可能会在特定场景（如长途、商务）下考虑

更倾向于单独购买所需服务

完全不感兴趣

Q15:除了以上提到的，您对航空出行（从预订到抵达）还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

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