航空用户产品功能需求渠道调研问卷

航空用户产品功能需求渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空产品功能需求调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更美好的飞行体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行社平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理

公司统一预订

其他

Q3:在预订机票时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率历史

舱位舒适度与座椅间距

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程/积分）

退改签政策灵活性

Q4:请对您目前使用的机票预订渠道（如官网、APP或第三方平台）的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:在值机环节，您更倾向于使用哪种方式？

机场柜台人工值机

机场自助值机柜台

航空公司官网/APP在线值机

微信/支付宝小程序值机

Q6:您希望航空公司的官方APP或小程序在值机环节提供哪些增强功能？（可多选）

提前在线选座（包括付费选座）

电子登机牌一键生成与保存

行李额在线购买与预申报

值机后实时推送登机口、延误信息

特殊旅客服务（如轮椅、婴儿票）在线申请

在线值机后快速改签或升舱入口

Q7:对于机上娱乐系统（IFE），您的使用频率和满意度如何？

几乎每次都使用，内容丰富满意

经常使用，但内容有待更新

偶尔使用，感觉一般

很少使用，更习惯使用自己的设备

飞机上没有此设备或功能

Q8:您最希望机上娱乐系统增加或改进哪些内容？（可多选）

更多最新电影/剧集（含国际影片）

实时卫星电视或体育赛事直播

丰富的音乐与播客库

目的地旅游指南与互动地图

机上免税购物预览与预订

支持个人设备投屏或连接

多语言内容选择

Q9:考虑到您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对航空公司提供的机上Wi-Fi服务需求如何？

非常重要，愿意为此付费

比较需要，视价格和网速而定

可有可无，主要用于简单通讯

不需要，飞行期间希望断开连接

Q11:如果提供机上Wi-Fi，您最希望用它来做什么？（可多选）

收发工作邮件/处理紧急事务

浏览社交媒体/新闻

与家人朋友即时通讯

在线观看短视频/听音乐

玩在线游戏

其他

Q12:在飞行后的沟通环节，您希望航空公司通过何种方式发送行程单、发票或满意度调查？

电子邮件

官方APP/小程序推送

手机短信

微信服务号推送

不需要发送

Q13:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）

里程累积更快捷透明

里程兑换机票/商品的门槛更低、选择更多

提供更多专属会员权益（如贵宾厅、优先登机）

会员等级晋升规则更清晰合理

与更多酒店、租车等品牌合作积分互通

提供个性化的会员优惠和活动推送

Q14:对于“绿色飞行”或环保举措（如减少一次性用品、碳抵消选项），您的态度是？

非常支持，并愿意主动参与

比较支持，但希望不影响基础服务体验

无所谓，按航空公司规定来

不太支持，认为这增加了不便或成本

Q15:除了上述提到的，您对航空公司（从购票到飞行结束）还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

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