航空用户产品功能需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行产品功能需求的调研，旨在为您提供更优质的飞行体验。本次问卷大约需要5-8分钟，您的回答将对我们至关重要。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/探亲

求学/工作调动

其他

Q3:您最常预订机票的渠道是？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、去哪儿）

旅行社/代理商

其他

Q4:在预订机票时，您对航班时刻、价格、舱位等信息的查询便捷性满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q5:您认为目前航空公司官网/App在【机票预订】环节，最需要改进的功能是？

价格预测与提醒

更灵活的日期/目的地组合搜索

更清晰的退改签规则展示

与酒店、租车等产品的智能打包推荐

会员专属优惠的突出显示

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在【值机与登机】环节，您最看重或最希望获得哪些功能/服务？

线上自助值机（提前选座）

电子登机牌（支持手机保存/添加到钱包）

航班动态实时推送（延误、登机口变更）

快速安检/登机通道（如两舱、高卡旅客）

行李跟踪（实时查询托运状态）

其他

Q8:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常需要，愿意付费使用

有需要，但希望免费或低价

可有可无，主要看价格

完全不需要

Q9:您认为【机上娱乐系统】最应增加哪些内容或功能？

更多最新电影/剧集

实时新闻/体育赛事直播

目的地旅游指南

互动性更强的游戏

支持连接个人设备投屏

其他

Q10:您对目前航空公司提供的【机上餐饮】服务满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q11:您希望航空公司如何改进机上餐饮服务？

提供更多样化的餐食选择（如特殊饮食需求）

允许提前在线预订特定餐食

提升餐食品质与口感

改善饮料种类与供应

优化送餐流程与速度

其他

Q12:您是否使用过航空公司的常旅客计划（里程/积分计划）？

是，我是会员

否，但我了解

否，我不了解

Q13:对于常旅客计划，您最关注哪些方面的价值？

里程/积分累积速度

里程/积分兑换机票的便捷性与价值

会员等级对应的权益（如休息室、优先服务）

与非航空合作伙伴（酒店、银行）的积分互通

会员专属活动与促销

其他

Q14:在【客户服务】方面，您更倾向于通过哪些渠道联系航空公司？

官方App在线客服/聊天机器人

电话客服

社交媒体（微博、微信）

电子邮件

机场柜台

其他

Q15:当航班发生延误或取消时，您对航空公司通过App/短信提供的【信息通知及时性】和【后续解决方案（如改签、住宿）】的满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q16:关于行李服务（如托运、查询、赔偿），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您希望未来航空公司的官方App整合哪些【出行后】的延伸服务？

便捷的电子发票/行程单开具

旅行照片/回忆分享社区

目的地游玩攻略与优惠

酒店、租车等服务的评价与反馈

遗失物品在线报备与查询

其他

Q18:您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，根据您的出行记录提供更个性化的产品推荐？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:除了以上提到的方面，您对航空公司的产品功能还有哪些其他的需求或期待？

填空1

航空用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空产品功能需求的标准化调研方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务满意度、挖掘功能改进点，适合航空公司和在线旅行平台优化产品设计与提升用户体验。

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