航空服务质量与产品功能需求调查

航空服务质量与产品功能需求调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量与产品功能需求调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，更好地满足您的出行需求。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次飞行体验的【值机服务（包括线上/线下）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次飞行体验的【客舱环境（清洁度、温度、空间）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次飞行体验的【机上餐饮（如有）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次飞行体验的【客舱乘务员服务】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在预订机票时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

航线网络/直飞与否

常旅客计划

机上餐食与娱乐

退改签政策

座位舒适度（如座椅间距）

Q9:您最希望航空公司在【机场地面服务】环节提供或改进哪些功能/服务？（最多选择3项）

更便捷的自助值机/行李托运

更快速的安检通道（如付费/会员通道）

贵宾休息室体验提升

更清晰的延误信息推送与协助

行李实时追踪服务

机场内购物/餐饮优惠

其他

Q10:您最希望航空公司在【飞行途中】提供或改进哪些产品功能？（最多选择3项）

更稳定、高速的机上Wi-Fi

更丰富、更新的娱乐点播系统

更多样化、可预订的特色餐食

USB充电口/电源插座

更舒适的座椅（可调节角度、头枕等）

安静的客舱环境（如设置静音区）

其他

Q11:您认为航空公司的【官方App或小程序】最需要加强哪些功能？（最多选择3项）

更智能的航班动态推送与延误预警

一体化的行程管理（值机、选座、电子登机牌）

更流畅的积分查询与兑换

个性化推荐（目的地、优惠券）

在线客服（实时解答问题）

虚拟现实（VR）选座功能

其他

Q12:对于“付费升舱”或“额外付费选座”等服务，您的态度是？

经常使用，愿意为更好的体验付费

偶尔使用，取决于价格和需求

从不使用，认为基础服务应包含这些

没注意过这类服务

Q13:如果航空公司推出一项“绿色飞行”计划（例如，放弃部分一次性用品可累积环保积分），您的参与意愿如何？

非常愿意，会积极参与

比较愿意，可以尝试

一般，取决于积分兑换的价值

不太愿意，觉得不方便

Q14:除了以上提到的方面，您对航空公司的服务或产品功能还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:为了便于我们进行人群分析，请问您的性别是？

男

女

不愿透露

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