航空用户产品功能需求调研

尊敬的旅客您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求的行业调研，旨在更好地了解您的出行习惯与偏好，以优化未来的服务体验。本次问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

其他

Q3:在预订机票时，您最看重的因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与服务

航线网络与直飞情况

常旅客计划

Q4:请对您当前使用的主要航空公司APP/网站的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:在值机环节，您最希望获得哪些便捷功能？

在线自助选座（含偏好座位推荐）

电子登机牌一键添加至手机钱包

行李额在线购买与预付费

特殊旅客服务（如老人、儿童、婴儿）在线申请

值机状态实时推送

Q6:对于机场内的服务，您最感兴趣的是？

快速安检/贵宾通道预约

机场内餐饮/购物优惠券

行李实时追踪

舒适的贵宾休息室

便捷的机场内导航

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q8:在飞行途中，您最期待机上娱乐系统提供哪些内容或功能？

最新电影/剧集

实时飞行地图

目的地旅游信息

空中Wi-Fi（可付费）

与个人设备互联播放

Q9:您对机上餐饮服务的满意度如何？

非常满意，种类丰富口味佳

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不太满意，选择少或口味差

不关心此项服务

Q10:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？

里程积累更快速透明

里程兑换门槛降低、选择更广

会员等级权益更清晰实用

与更多品牌（酒店、银行等）合作

提供个性化的专属优惠与活动

Q11:航班发生延误或取消时，您最希望航空公司第一时间通过何种方式通知您？

手机短信

航空公司APP推送

购票平台APP/微信通知

电话通知

电子邮件

Q12:对于航班不正常情况下的服务，您认为哪些补偿或协助措施最重要？

及时、透明的信息通报

快速安排改签后续航班

提供餐食或住宿补偿

合理的里程或代金券补偿

便捷的退票渠道

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）航空旅行体验，并说明原因。

填空1

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【请选择最可能的一项】

更宽敞的座位或额外腿部空间

优先登机和行李托运

高品质的机上餐食与饮品

稳定的空中高速Wi-Fi

都不愿意支付

Q15:您对未来“智慧航空”体验有哪些期待？

全流程无纸化、刷脸通行

行李门到门寄送服务

基于AI的个性化行程推荐与提醒

更智能的航班动态预测与调整

机上VR/AR沉浸式娱乐体验

Q16:总体而言，您对目前航空业数字化服务水平的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空用户产品功能需求调研

介绍

本模板旨在收集航空旅客对产品功能与服务的深度需求。帮助您分析出行习惯、评估服务体验、洞察未来趋势，适合航空公司、OTA平台和行业研究者优化产品设计与提升旅客满意度。

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