航空用户产品功能需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空产品与服务功能的调研，旨在了解您的真实需求与偏好，以便为您提供更优质的飞行体验。您的意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（起飞/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率历史

机型与机龄

机上娱乐系统（Wi-Fi、屏幕等）

常旅客计划（里程累积与兑换）

餐食选择

Q4:对于在线值机和选座功能，您的使用体验如何？

非常满意，操作便捷

比较满意，但仍有改进空间

一般，偶尔会遇到问题

不满意，流程复杂或功能不稳定

Q5:在机场办理登机手续时，您更倾向于使用哪些方式？（可多选）

航司官方App/网站提前值机

机场自助值机柜台（Kiosk）

机场人工柜台

使用电子登机牌直接前往安检

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q7:您认为当前航空公司的官方App或网站，在信息查询（如航班动态、行李规定）方面表现如何？

信息非常准确、更新及时

信息基本准确，但偶尔有延迟

信息有时不准确或难以查找

很少使用，不清楚

Q8:在飞行途中，您最希望机上娱乐系统（IFE）提供哪些内容或功能？（最多选3项）

最新电影/电视剧

实时航班地图

机外摄像头直播

音乐与播客

游戏

目的地旅游指南

航班Wi-Fi（用于上网、聊天）

无需娱乐，希望安静休息

Q9:请对航空公司提供的机上餐食（包括正餐、小食、饮品）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您希望航空公司提供哪些额外的机上服务或便利设施？（可多选）

USB充电口/电源插座

更舒适的枕头和毛毯

降噪耳机

助眠用品（如眼罩、耳塞）

特殊餐食的便捷预订

机上免税品线上预览与预订

Q11:对于托运行李的追踪服务，您的需求程度如何？

非常需要，希望能实时查看行李位置

比较需要，在行李转盘等待时查看即可

不太需要，相信航空公司的处理

无所谓

Q12:如果航空公司推出一项“个性化飞行体验”增值服务（如定制欢迎问候、优先升舱机会、专属休息室等），您愿意为此支付额外费用吗？请简要说明原因。

填空1

Q13:在航班延误或取消时，您最希望航空公司通过哪种方式第一时间通知您？

短信（SMS）

航司官方App推送

电话

电子邮件

Q14:当航班出现不正常情况时，您认为航空公司最应优先提供哪些协助？（最多选3项）

及时、透明的信息通报

协助改签至最早可用航班

提供餐食或住宿补偿

明确的赔偿政策与快速理赔

安排地面交通

开放贵宾休息室

Q15:您对航空公司常旅客计划（里程计划）的了解和参与度如何？

深度参与，是某航司高级会员

一般参与，会累积里程但不常兑换

仅了解，很少主动累积

完全不了解或不关心

Q16:除了上述提到的，您对航空公司的产品、服务或数字化功能还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空产品与服务的真实需求与偏好。帮助您评估机上服务、优化数字化功能、了解旅客出行偏好，适合航空公司、市场研究机构和机场管理部门用于提升客户体验与服务竞争力。

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