航空用户产品功能需求调研问卷

航空用户产品功能需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求的调研，旨在更好地了解您的出行习惯与偏好，以优化未来服务。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常预订机票的主要渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

价格

航班时间

航空公司品牌/服务

机型/座椅舒适度

航点/转机便利性

常旅客计划

退改签政策

其他

Q4:请评价您对当前主流航司APP/官网的“航班信息查询与预订流程”的满意度（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否愿意为“更灵活的退改签政策”支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q6:在值机环节，您希望获得哪些增值服务或功能？（最多选3项）

在线自助选座（含免费和付费升级）

电子登机牌一键添加至手机钱包

行李额提前购买/升级

值机时同步预订机场贵宾室

值机时同步预订目的地交通/酒店

特殊旅客服务（老人、儿童、残障人士）在线申请

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分）

选项1

Q8:在飞行途中，您最希望机上娱乐系统提供哪些内容或功能？（最多选3项）

最新电影/剧集

实时飞行地图

免费Wi-Fi（文字/社交）

付费高速Wi-Fi

目的地旅游指南

机上免税品预览与预订

与个人设备（手机/平板）互联

其他

Q9:对于机上餐饮，您更倾向于哪种预订方式？

提前在APP上预订特殊餐食（如素食、低脂餐）

飞行当天在机上选择

希望提供更多本地特色餐食选项

无所谓，标准餐即可

Q10:请描述一次您在飞行中（从预订到抵达）最不满意或最希望改进的体验。

填空1

Q11:抵达后，您最关注哪类信息的实时推送？

行李转盘信息

机场交通指引

海关/边检排队情况

目的地天气与交通

机场商业设施/优惠

都不需要

Q12:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？（最多选3项）

积分赚取更容易（如消费返比提高）

积分兑换门槛降低

更多非航空合作伙伴（酒店、购物）

会员等级权益更清晰、实用

提供个性化积分过期提醒与兑换建议

增加会员专属活动与体验

其他

Q13:如果航空公司推出一项“行程全包”订阅服务（包含固定次数的机票、优先服务、休息室等），您是否感兴趣？

非常感兴趣，愿意了解详情

比较感兴趣，取决于价格

一般

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:请评价您对“通过人工智能助手（如聊天机器人）处理航班咨询、改签等需求”的接受度（1-5分，1为完全不接受，5为非常接受）

分数

标签

Q15:您认为以下哪些“绿色飞行”举措是您愿意参与或支持的？（最多选3项）

使用电子登机牌减少纸张

自愿购买碳抵消额度

选择提供可持续航空燃料的航班

减少一次性塑料用品（餐具、洗漱包）

参与机上垃圾分类

航班餐食按需预订以减少浪费

其他

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者比例相当

相关推荐