航空用户产品功能需求与福利满意度调查

航空用户产品功能需求与福利满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空产品功能需求与福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的飞行体验。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:请对您最常乘坐的航空公司的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，以下哪些功能或信息对您来说最重要？（可多选）

实时航班动态与延误预测

灵活的退改签政策

透明的票价构成（含税费）

座位预选与偏好设置

行李额与费用明细

常旅客里程累积规则

Q5:您对当前航空公司常旅客计划（里程/积分）的福利满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您最希望常旅客计划增加或改进哪些福利？（可多选）

更多里程兑换免票的机会

升级舱位的优先权

额外免费行李额

机场贵宾室使用权

合作伙伴消费（如酒店、租车）加倍积分

专属客服通道

Q7:您认为航空公司在航班延误或取消时，提供何种补偿或服务最能令您满意？

及时、透明的信息通知与解释

灵活的免费改签或退票

提供餐食、住宿等实际安排

里程或代金券补偿

优先安排后续航班

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在飞行途中，您最看重机上娱乐与互联服务的哪些方面？（可多选）

丰富的电影、剧集资源

稳定的Wi-Fi网络

实时飞行地图

可充电的USB接口

通过手机控制娱乐系统

与地面保持联系（如短信、微信）

Q10:您对航空公司的机上餐食与饮品服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望航空公司App或官网在值机后至登机前提供哪些增强功能？（可多选）

电子登机牌一键加入手机钱包

实时登机口变更推送

机场室内导航至登机口

候机时提供合作商户优惠券

航班状态共享给接机人

Q12:您是否愿意为获得更灵活的退改签政策而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些地面或旅途延伸服务？（可多选）

机场至市区的优惠接送

目的地酒店、租车、景点打包优惠

旅行保险便捷购买

行李门到门寄送服务

飞行主题的会员活动或体验

Q14:请对您最常使用的航空公司App或网站的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q15:对于航空公司的产品功能或会员福利，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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