航空用户产品功能需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您的飞行体验与需求，以便我们优化航空产品与服务，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您最常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q4:请对您最近一次乘坐航班时，从预订到抵达目的地的整体流程体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订机票时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划（里程累积）

机上餐食与娱乐

航班准点率历史

退改签政策

座位舒适度（如座椅间距）

Q6:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或您常乘坐的）航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为目前航空公司官网或APP的【信息查询】（如航班动态、行李规定）功能是否便捷易用？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:您希望航空公司的移动应用在【值机环节】增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的座位推荐与可视化选座

一键生成电子登机牌并添加至手机钱包

值机后实时推送登机口、行李转盘信息

同行人一键批量值机

支持更多国际航线的在线值机

Q9:对于【机上娱乐系统（IFE）】，您最看重的是？

电影/电视剧内容的新颖与丰富度

游戏的可玩性

音乐与播客资源

实时飞行地图与信息

机外摄像头画面

我不使用机上娱乐系统

Q10:您希望在飞行途中，通过个人设备（手机/平板）获得哪些【空中互联】服务？（可多选）

免费或低价的即时通讯（微信、iMessage等）

付费的高速互联网浏览

接入航空公司专属娱乐门户

实时航班信息服务推送

空中购物平台

对机上Wi-Fi没有需求

Q11:您对目前航班提供的【机上餐食】满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

我通常不食用机上餐食

Q12:如果您可以提前预订或定制机上餐食，您会对哪些选项感兴趣？（可多选）

特殊膳食（如素食、清真、低脂、无麸质）

知名餐厅或厨师合作套餐

健康轻食选项

本地特色风味餐

儿童营养餐

甜品与饮品升级

Q13:在【行李服务】方面，您认为最需要改进的是哪个环节？

行李限额与收费政策的清晰度

托运行李的办理效率

行李跟踪的实时性与准确性

行李提取的等待时间

行李损坏或丢失的赔付流程

都很好，无需改进

Q14:如果航空公司推出一项“个性化旅行助手”服务（通过APP或短信），在您出行前后提供定制化信息与建议，您最希望它包含什么功能或信息？

填空1

Q15:对于【环保举措】（如碳抵消选项、减少一次性塑料用品），您的态度是？

非常支持，愿意主动参与并可能为此付费

比较支持，但希望不影响现有服务与成本

无所谓，对我的选择没有影响

不太关注此类信息

Q16:在【机场地面服务】中，您认为哪些数字化功能能提升您的体验？（可多选）

室内导航与登机口路线指引

实时排队等待时间提示（安检、边检）

贵宾室电子准入与空闲座位查询

行李托运自助设备与机器人

基于定位的餐饮、购物优惠推送

无缝衔接其他交通工具的信息

Q17:总体而言，您认为航空公司的数字化服务（官网、APP、自助设备等）在提升旅行效率方面做得如何？（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

Q20:请留下您对航空产品与服务（任何方面）最迫切的一个改进建议或期望：

填空1

航空用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集航空旅客对产品功能与服务的具体需求。帮助您评估飞行体验、洞察服务优化方向、分析数字化功能偏好，适合航空公司及在线旅游平台用于产品迭代与体验提升。

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