航空用户产品功能需求与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

Q3:您对目前使用的航空App或网站的【航班查询与预订】功能的整体满意度如何？

Q4:在航班查询与预订环节，您最看重以下哪些功能？（最多选3项）

Q5:您对【在线值机与电子登机牌】功能的便捷性评价如何？

Q6:您希望在线值机功能在哪些方面进行改进？（最多选3项）

Q7:您对航空公司的【航班动态实时通知】准确性与及时性满意吗？

Q8:您希望接收哪些类型的航班动态通知？（可多选）

Q9:综合考虑产品功能、界面易用性和稳定性，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的App/网站？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:您对【机上娱乐系统（如座椅屏幕、Wi-Fi）】的内容丰富度与连接稳定性满意吗？

Q11:您最期待机上娱乐系统增加哪些功能或内容？（最多选3项）

Q12:您对【常旅客计划（里程累积与兑换）】的清晰度与价值感满意吗？

Q13:您认为常旅客计划最需要优化哪些方面？（最多选3项）

Q14:在【客户服务（如在线客服、电话客服）】方面，您对问题解决效率的满意度如何？

Q15:您更倾向于通过哪些渠道获取客户服务或帮助？（可多选）

Q16:您对【个性化推荐（如定制行程、偏好餐食、酒店推荐）】功能的贴合度满意吗？

Q17:您愿意在保护隐私的前提下，分享哪些信息以获得更个性化的旅行服务？（可多选）

Q18:总体而言，您认为当前航空产品功能在提升您的旅行效率和体验方面表现如何？

Q19:请分享一个您在使用航空App/网站过程中，最希望被满足但尚未实现的功能需求或改进建议：

Q20:请对本次调查问卷的设计（如问题清晰度、选项合理性）进行评分（1-5星，1星为很差，5星为优秀）