航空客户满意度与价格接受度调查

航空客户满意度与价格接受度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量与优化定价策略，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中乘坐我们航班的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订我们的机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

机场柜台

Q3:总体而言，您对我们最近一次乘坐的航班体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对本次航班的票价合理性进行评分（1-5分，1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q5:您认为我们目前的票价与同航线其他航空公司相比如何？

明显更贵

略贵一些

价格相当

略便宜一些

明显更便宜

Q6:您在选择航班时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

机型/机龄

常旅客计划

免费托运行李额

机上餐食与娱乐

Q7:对于包含免费托运行李、餐食和选座的基础经济舱票价，您的接受度是？

完全可以接受，是标准配置

可以接受，但希望有更低价的无行李选项

不太能接受，希望所有服务都可拆分购买

完全不能接受

Q8:如果推出“超级经济舱”（比经济舱更宽敞的座位、优先登机等），您愿意为此多支付多少比例的票价？

不愿意支付额外费用

愿意多付5%-10%

愿意多付11%-20%

愿意多付21%-30%

愿意多付30%以上

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您对我们常旅客计划（里程累积与兑换）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与该计划

Q11:您认为以下哪些增值服务是您愿意付费购买的？（可多选）

额外行李额

前排或紧急出口座位

机上Wi-Fi

贵宾休息室

优先值机与登机

升级餐食

机上免税品折扣

Q12:对于“动态定价”（即票价根据供需关系实时浮动），您的看法是？

可以理解，是市场行为

可以接受，但希望价格变动更透明

不太能接受，感觉不公平

完全不能接受

Q13:如果提前预订（如提前30天以上）能享受显著折扣，您会考虑吗？

一定会，会积极提前规划

可能会，视行程安排而定

不太会，行程通常不确定

完全不会

Q14:关于机票价格或收费项目，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/其他

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