航空服务用户价格接受度与口碑调研问卷

航空服务用户价格接受度与口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务价格接受度的调研，旨在了解您对当前机票及相关服务价格的看法。您的宝贵意见将有助于我们优化定价策略，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

其他

Q3:在预订机票时，哪些因素对您的最终决策影响最大？（请选择最重要的3项）

机票总价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

航班准点率历史

机上服务与设施

常旅客计划（里程累积）

退改签政策的灵活性

免费行李额

Q4:整体而言，您认为当前国内主流航线的机票价格水平如何？（1分表示非常便宜，10分表示非常昂贵）

分数

标签

Q5:当您发现心仪的航班价格比预期高出10%-20%时，您通常会？

立即购买，行程重要

对比其他航空公司或时刻

等待价格可能下降

考虑更换出行日期

放弃本次出行计划

Q6:对于航空公司推出的“基础经济舱”（不含托运行李、不可选座、不可退改），您持何种态度？

非常欢迎，提供了更低价格的选择

可以接受，只要价格足够便宜

不太接受，限制太多

完全不能接受

不了解此产品

Q7:您对航空公司将餐食、选座、WIFI等服务从机票中拆分出来单独收费（“菜单式”收费）的看法是？

非常支持，可以只为自己需要的服务付费

比较支持，有助于降低基础票价

中立，对我影响不大

不太支持，感觉服务被割裂了

非常反对，感觉变相涨价

Q8:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果航空公司推出“票价+积分”的灵活支付方式（例如，支付部分现金+部分常旅客积分），您的兴趣如何？

非常有兴趣，能更灵活地使用积分

比较有兴趣，会考虑使用

一般，取决于具体规则

不太有兴趣

完全没兴趣

Q10:您认为目前航空公司在定价或收费方面，哪些做法最需要改进？（最多选3项）

价格透明度（如将所有税费、服务费清晰展示）

退改签费用过高

不同渠道价格差异大

行李托运费用不合理

餐食等附加服务定价过高

动态定价算法导致价格波动过大

常旅客积分贬值或兑换门槛过高

Q11:对于“动态定价”（即同一航班因预订时间、供需关系等因素价格实时变动），您的接受度如何？

完全接受，这是市场行为

基本接受，但希望波动更合理

不太接受，感觉不公平

完全不接受

不了解此概念

Q12:您认为航空公司提供的机上服务（如座椅舒适度、客舱服务、娱乐系统）与您支付的机票价格相匹配吗？（1分完全不匹配，10分完全匹配）

分数

标签

Q13:如果一家航空公司因其卓越的服务（如准点率高、机上体验好）而定价略高于市场平均水平，您会考虑选择它吗？

一定会，愿意为优质服务支付溢价

很可能会，如果差价在可接受范围内

可能会，取决于具体行程和预算

不太会，价格是首要考虑因素

完全不会

Q14:请用一两句话描述，您心目中理想的航空公司定价模式应该是怎样的？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不方便透露

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