航空用户服务体验满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班（经济舱）

国内航班（公务/头等舱）

国际/地区航班（经济舱）

国际/地区航班（公务/头等舱）

Q3:请对本次航班的【购票/值机】环节进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购票/值机环节，哪些方面令您满意？（可多选）

官网/APP购票流程便捷

线上值机体验流畅

机场自助值机设备好用

人工柜台服务效率高、态度好

票价与行李政策清晰

无满意项

Q5:对于购票/值机环节，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q6:请对本次航班的【候机与登机】环节进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在候机与登机环节，哪些方面令您满意？（可多选）

贵宾休息室环境与服务

机场指引标识清晰

航班信息通知及时

登机流程有序、高效

工作人员引导专业、友善

无满意项

Q8:请对本次航班的【客舱服务】进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客舱服务的哪些方面感到满意？（可多选）

乘务员服务态度热情、专业

餐饮质量与口味

饮品选择丰富

毛毯、枕头等客舱用品充足

客舱清洁度与舒适度

娱乐系统内容丰富、好用

无满意项

Q10:对于客舱服务，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q11:请对本次航班的【飞行体验】进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:关于飞行体验，哪些方面令您满意？（可多选）

航班准点率

飞行平稳度与舒适度

客舱温度适宜

座椅间距与舒适度

机上卫生间清洁度

无满意项

Q13:请对本次航班的【行李服务】进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在行李服务方面，哪些方面令您满意？（可多选）

行李托运办理效率

行李提取等待时间

行李完好无损

行李异常处理及时

无托运行李/不适用

Q15:基于本次完整的飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐乘坐我们航空公司的航班？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您的期望相比，本次航空服务体验如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q17:未来，您更希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

提升航班准点率

优化餐饮质量与选择

改善客舱座椅舒适度

提升乘务员服务专业性

简化购票与值机流程

加强行李运输保障

提供更个性化的服务

其他

Q18:请留下您最希望我们改进的一项具体建议或意见：

填空1

Q19:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

航空用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客全流程服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集旅客反馈、识别改进机会，适合航空公司和服务部门用于持续优化服务流程和提升客户忠诚度。

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