航空用户服务体验调查问卷

航空用户服务体验调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的航空服务质量，为您提供更优质的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:请对本次航班的**机票预订流程**（如官网/APP易用性、价格透明度、购票便捷性）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对本次航班的**值机服务**（如柜台/自助值机效率、行李托运、工作人员态度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对本次航班的**机场贵宾室服务**（如环境、餐饮、服务）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。若未使用，请选择“不适用”。

分数

标签

Q7:请对本次航班的**登机过程**（如秩序、效率、登机广播清晰度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对本次航班的**客舱环境与设施**（如座椅舒适度、客舱清洁度、娱乐系统、洗手间卫生）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:请对本次航班的**客舱服务**（如乘务员态度、响应速度、专业程度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:请对本次航班的**餐食与饮品**（如口味、种类、供应及时性）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:请对本次航班的**飞行体验**（如起飞降落平稳度、机上广播、整体舒适度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:请对本次航班的**行李提取服务**（如等待时间、行李完好度、行李查询便利性）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，10分为非常可能）

选项1

Q14:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最令您满意？（可多选）

值机与登机效率

客舱乘务员服务

座椅舒适度与空间

机上餐食与饮品

机上娱乐系统

航班准点率

行李服务

机票价格与价值

Q15:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

机票价格与促销

航班准点与信息通知

值机与登机流程

客舱硬件与设施

客舱服务态度与效率

机上餐食品质

行李托运与提取

会员计划与积分

Q16:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为本次服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q17:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？（例如：对特定服务的表扬或改进建议）

填空1

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