航空用户价格接受度与绩效满意度调查

航空用户价格接受度与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空公司票价与服务的满意度调研，旨在了解您对当前航空服务定价的看法，以帮助我们持续优化服务与定价策略。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航线？

国内短途（如北京-上海）

国内长途（如北京-广州）

国际短途（如中国-日韩）

国际长途（如中国-欧美）

Q3:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q4:您在选择航班时，价格因素的重要性如何？

首要考虑因素，价格优先

非常重要，但会与其他因素权衡

比较重要

不太重要，更看重服务与时间

Q5:您认为当前主流航空公司的机票定价（不含节假日）总体而言？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的“票价透明度”（如是否清楚展示含税总价、退改签费用）进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的“基础经济舱票价”与所获服务（座位、行李、餐食）的匹配度进行评分。

分数

标签

Q9:您认为哪些附加服务或产品，其单独收费是您可以接受的？（可多选）

优先选座/更宽敞座位

额外托运行李额

机上Wi-Fi

贵宾休息室

机上付费餐食

快速安检/登机通道

以上都不可接受

Q10:您对航空公司推出的“动态定价”（即同一航班不同时间价格不同）的态度是？

完全理解并接受，这是市场行为

可以接受，但希望规则更透明

不太能接受，感觉不公平

完全不能接受

Q11:当机票价格因节假日或旺季大幅上涨时，您的反应通常是？

理解并接受，会提前规划或调整行程

可以接受，但会尝试寻找替代方案（如其他日期、其他交通方式）

勉强接受，但感到不满

无法接受，可能因此取消出行计划

Q12:请对您最常使用的购票平台的“价格搜索与比较功能”满意度进行评分。

分数

标签

Q13:为了获得更优惠的票价，您愿意采取以下哪些行动？（可多选）

提前很久（如3个月以上）预订

接受非直达的中转航班

选择非理想的出行时间（如红眼航班）

加入航空公司会员计划并积累里程

接受更严格的退改签政策

不愿意采取任何额外行动

Q14:与过去两年相比，您感觉航空公司的整体票价水平变化如何？

显著上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

显著下降

Q15:您认为航空公司在定价策略上，最需要改进的方面是？

提高价格透明度，减少隐藏费用

提供更多灵活的票价套餐

改善旺季/节假日的价格调控

提升基础票价包含的服务价值

加强会员与常旅客的优惠力度

Q16:对于航空公司如何平衡服务成本与票价，以提供更让您满意的产品，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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