航空服务价格敏感度与体验调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升航空服务质量，并更好地理解您的需求，我们诚邀您参与本次关于航空服务体验与价格敏感度的调查。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:在预订机票时，以下哪个因素对您来说是最重要的？

价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

常旅客计划

航线网络/直飞航班

Q5:对于您最近一次乘坐的航班，请为机上服务的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:在以下可选的付费服务中，您曾经购买过哪些？（可多选）

额外的托运行李额

优先值机/登机

机上Wi-Fi

更宽敞的座位（如紧急出口排）

付费餐食/特殊餐食

贵宾休息室准入

机上免税品

Q7:假设一个经济舱航班，您愿意为以下哪项服务支付额外费用？

获得20公斤的免费托运行李额

获得一份热餐和饮料

获得优先值机和登机权益

获得机上Wi-Fi使用权

以上都不愿意付费

Q8:对于机上餐食，您更倾向于？

免费提供基础的餐食和饮料即可

愿意支付一定费用，以获得更高质量或更丰富的餐食选择

不需要餐食，希望票价能因此降低

Q9:如果机票价格降低5%，但取消免费托运行李（仅保留手提行李），您会考虑选择这样的机票吗？

非常愿意考虑

可能会考虑

不太会考虑

完全不会考虑

Q10:您认为目前航空公司在机票定价（如基础票价、燃油附加费、税费等）方面的透明度如何？（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道获取机票和航班信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行代理（OTA，如携程、飞猪）

传统旅行社

比价搜索引擎（如天巡）

朋友/同事推荐

社交媒体广告

Q12:当您发现心仪的航班价格比预期高时，您通常会？

立即寻找替代的航空公司或航班时刻

等待几天，观察价格是否会下降

直接购买，因为时间/行程更重要

放弃本次出行计划

Q13:您如何看待航空公司推出的“基础经济舱”产品（通常价格最低，但限制最多，如不可退改、无免费选座、最后登机）？

非常欢迎，提供了更低价的选择

可以接受，但会仔细阅读条款

不太喜欢，限制太多

完全不会考虑购买

Q14:对于航班延误或取消，您认为航空公司最应该提供的补偿或服务是？

现金补偿

代金券/里程积分补偿

优先安排改签后续航班

提供餐食、住宿等即时安排

清晰、及时的沟通

Q15:您对航空公司目前提供的付费服务（如选座、行李、餐食等）有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:如果航空公司推出一项“全包式”票价，比基础票价高15%，但包含选座、一件托运行李、优先登机和一份餐食，您会购买吗？

非常可能

比较可能

不太可能

完全不可能

Q17:在服务体验和价格之间，您认为您更偏向于？

价格优先，可以接受一定程度的服务简化

服务优先，愿意为更好的体验支付合理溢价

两者平衡，寻求性价比最高的选项

Q18:除了价格，您认为还有哪些因素会显著影响您对一次航空旅行体验的整体评价？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空服务价格敏感度与体验调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务价格与体验的反馈。帮助您分析购票决策、评估付费服务接受度、优化服务与定价策略，适合航空公司及市场研究机构提升客户满意度与产品竞争力。

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