航空用户服务体验绩效满意度调查

Q1:您本次乘坐的是哪一舱位？

Q2:您本次的出行目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:1. 值机服务（包括线上值机、机场柜台、自助值机）

Q6:2. 登机过程（包括登机广播、秩序、登机口服务）

Q7:3. 客舱环境与座椅舒适度（包括清洁度、温度、空间）

Q8:4. 客舱乘务员服务（包括态度、专业度、响应速度）

Q9:5. 机上餐饮与饮品

Q10:6. 机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）

Q11:7. 航班准点与飞行平稳度

Q12:8. 行李服务（托运、提取速度与完好性）

Q13:9. 处理问题或投诉的响应与解决能力

Q14:在本次旅程中，您对以下哪些方面的体验最为满意？

Q15:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？

Q16:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的整体服务水平如何？

Q17:基于本次体验，您未来再次选择我们航空公司出行的可能性有多大？

Q18:请留下您对我们航空服务的任何具体意见、表扬或改进建议：

Q19:（可选）为了帮助我们更好地分析，请留下您的会员卡号或本次航班预订号：