航空服务用户界面设计偏好调查

您好！感谢您参与本次关于航空服务用户界面设计的调研。我们希望通过了解您的偏好，来优化未来的产品体验。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网

航空公司官方App

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

Q3:当您使用航空App或网站时，首要目标通常是完成哪项任务？

查询/预订机票

在线值机/选座

查看航班动态

管理我的订单/里程

Q4:请评价当前您常用的航空App/网站在视觉设计（如配色、图标、布局）上的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于哪种主界面信息布局风格？

极简风格，突出核心搜索功能

信息聚合风格，同时展示搜索、动态、促销等信息

卡片式风格，将不同功能模块清晰分区

个性化风格，根据我的历史记录推荐内容

Q6:在航班搜索和预订流程中，您认为哪些信息必须清晰、优先展示？

价格（含税总价）

航班时间（起飞/到达）

航司/机型

行李额度

退改签政策

经停/转机信息

Q7:对于筛选和排序航班结果，您更喜欢哪种交互方式？

侧边栏/顶部固定筛选栏

下拉式筛选菜单

点击结果列表进行动态排序

语音或自然语言输入筛选条件

Q8:在线值机和选座界面，您认为哪种座位图展示方式最直观？

真实机舱布局图，标注不同舱位和设施

简化色块图，用颜色区分可选/已选/不可选

列表式，按排数罗列座位状态

3D预览图

Q9:总体而言，您向朋友或同事推荐您当前常用航空App的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望航空App/网站提供哪些个性化的功能或提醒？

根据常旅客身份定制专属优惠

登机口变更、延误等实时推送

目的地天气、交通、酒店推荐

基于过往行程的智能值机提醒

行程结束后自动累积里程的确认

Q11:您对在航空App内集成客服（如在线聊天、智能助手）的态度是？

非常需要，能快速解决问题

比较需要，作为辅助渠道

一般，更倾向于电话客服

不需要，自己查询更方便

Q12:在支付环节，您最看重什么？

支付流程的步骤精简

支付方式的安全提示

支持多种支付工具（如支付宝、微信、信用卡）

支付成功后的明确凭证和后续步骤指引

Q13:请评价您对当前航空App/网站操作流畅度和响应速度的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前航空类用户界面最需要改进的方面是？

信息架构混乱，找不到所需功能

视觉设计过时或不美观

操作流程复杂，步骤太多

加载速度慢，卡顿

个性化程度低

客服支持入口隐蔽

Q15:您是否愿意尝试由AI根据您的偏好和历史行为，自动规划行程（如推荐航班、酒店、活动）？

非常愿意尝试

愿意尝试但需要保留最终控制权

不太愿意，更相信自己选择

完全不愿意

Q16:在旅途中，您更倾向于通过哪种设备获取航空服务信息？

智能手机App

平板电脑

笔记本电脑网站

机场自助值机设备/大屏

Q17:请描述一次您在使用某航空App或网站时，感到特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

航空服务用户界面设计偏好调查

介绍

本模板旨在收集航空服务用户界面的设计偏好与使用体验数据。帮助您优化界面布局、改进预订流程、提升交互满意度，适合航空公司、在线旅游平台及用户体验团队进行产品优化与设计决策。

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