航空客户内容偏好与满意度调查

航空客户内容偏好与满意度调查

尊敬的乘客，您好！感谢您选择我们的航班。为了更好地了解您的旅行习惯与内容偏好，以便为您提供更贴心的机上服务与资讯，我们诚挚邀请您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您乘坐我们航班的频率大约是？

每年少于1次

每年1-3次

每年4-6次

每年7次及以上

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q4:在飞行过程中，您对机上娱乐系统（如电影、音乐、游戏）的哪些内容最感兴趣？

最新热门电影

经典电影/电视剧

纪录片/科教片

音乐专辑/电台

游戏

飞行地图/实时信息

基本不使用

Q5:除了娱乐内容，您希望机上杂志或屏幕能提供哪些类型的资讯？

旅游目的地介绍

商业财经新闻

时尚生活资讯

科技数码动态

文化艺术专题

健康养生知识

机上免税商品信息

Q6:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常重要，愿意付费使用

比较重要，视价格而定

可有可无，主要用于打发时间

不需要，希望享受离线时光

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:在登机前，您最希望从航空公司官方渠道（APP、短信、邮件）收到哪类信息？

精准的航班动态与登机口信息

目的地天气与旅行提示

机场贵宾厅/休息室指引

机上服务与娱乐内容预告

会员积分/促销活动

Q9:您认为我们的机上餐饮服务在哪些方面可以改进？

餐食口味与多样性

饮料选择

特殊餐食（如素食、清真餐）的预订便捷性

餐食发放的及时性

餐食包装与环保性

总体满意，无需改进

Q10:您对我们客舱乘务员的服务态度和专业水平满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对机上座椅的舒适度（包括间距、宽度、可调节性）评价如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q12:请为我们的航班准点率（包括起飞和到达）打分。（1分表示“非常不准时”，5分表示“非常准时”）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪些方式累积和兑换航空里程/积分？

直接兑换免费机票

升级舱位

兑换机场贵宾厅服务

兑换合作商户商品/礼品卡

兑换额外行李额

不太关注里程累积

Q14:当航班出现延误或取消时，您最希望获得什么样的支持？

清晰及时的沟通与解释

快速的改签或退票服务

合理的补偿（餐食、住宿、代金券等）

协助安排地面交通

其他

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）飞行经历，或对我们有任何其他具体建议。

填空1

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