航空用户内容偏好与政策影响调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户内容偏好的调研，旨在了解政策变化对您获取信息的影响。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更精准、有价值的内容。本次问卷预计耗时约8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

每月1次或更多

每季度1-3次

每半年1-2次

每年1-2次

少于每年1次

Q2:在计划航空旅行时，您通常通过以下哪些渠道获取信息？

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

旅行社

新闻媒体/专业旅游网站

Q3:当有新的航空政策（如行李规定、票务规则、健康证明要求等）发布时，您通常如何得知？

航空公司主动推送（短信/邮件/App通知）

自己主动在官网或App查询

通过新闻媒体

通过社交媒体讨论

旅行平台提醒

朋友告知

不太关注

Q4:您认为航空公司/旅行平台在政策信息传达方面的清晰度和及时性如何？

分数

标签

Q5:对于航空公司的官方内容（如公众号文章、App推送、邮件），您更关注哪些类型？

最新航线/航班时刻

特价机票/促销活动

会员权益/里程政策

行李托运/值机规定

机上服务/餐食介绍

目的地旅行攻略

企业社会责任/品牌故事

Q6:您是否注意到近期的民航相关政策（如票价市场化、退改签规定、环保政策等）对您的出行选择或体验产生了影响？

有明显影响

有一些影响

影响不大

完全没有影响

不了解相关政策

Q7:如果相关航空政策发生了变化，您希望以何种形式（例如图文、短视频、直播、信息图）获得最清晰易懂的解读？

填空1

Q8:在社交媒体上，您更倾向于相信和分享哪种来源的航空旅行信息？

航空公司和机场的官方账号

知名旅游博主/KOL

普通用户的真实体验分享

专业新闻媒体

旅行平台官方账号

Q9:在选择航班时，除了价格和时间，哪些政策或服务相关信息会显著影响您的决策？

免费行李额度和超规收费

退改签政策的灵活性与费用

航班准点率与延误补偿政策

机上Wi-Fi及娱乐服务

会员积分累积与兑换规则

联程中转便利性政策

特殊旅客（儿童、老人、残障人士）服务政策

Q10:综合考虑信息获取的便利性、准确性和对您决策的帮助，您有多大可能向朋友推荐您常用的航空信息获取渠道？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前关于航空出行的信息环境中，是否存在信息过载或真假难辨的问题？

非常严重，难以筛选

比较严重，需要仔细辨别

一般，可以接受

不太严重

完全没有这个问题

Q12:您希望未来航空公司和相关平台在内容提供上，加强哪些方面？

政策变化的实时推送与解读

个性化行程推荐与提醒

更透明的票价构成与费用说明

目的地实时的旅行限制与入境政策

可持续航空/环保举措的介绍

虚拟现实（VR）预览机场/机舱

互动式客服与智能问答

Q13:如果有一项旨在提升航空信息透明度的政策即将出台，您最期待它解决哪个问题？

统一规范退改签费用计算与展示

强制公开航班延误的真实原因与历史数据

要求所有平台同步显示最全的附加服务费

建立官方信息辟谣与澄清快速通道

其他

Q14:总体而言，您对目前从各类渠道获取的航空旅行相关信息的满意度如何？

分数

标签

Q15:对于航空公司和监管机构如何更好地通过内容服务用户、传递政策信息，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空用户内容偏好与政策影响调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客内容偏好与政策影响调研的标准化解决方案。帮助您了解信息渠道偏好、评估政策传达效果、分析决策影响因素，适合航空公司、在线旅行平台和行业监管机构优化服务与信息策略。

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