航空品牌认知与使用习惯调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空服务的认知与使用习惯，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

几乎不坐（0-1次）

偶尔（2-4次）

较频繁（5-10次）

非常频繁（11次及以上）

Q2:您通常因为什么原因乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:您最常预订机票的渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理人

公司差旅部门统一预订

其他

Q4:在您印象中，以下哪家航空公司的品牌知名度最高？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

其他国际航空公司（请在下题说明）

Q5:请写下您刚才想到的“其他国际航空公司”的具体名称（若无，请填“无”）。

填空1

Q6:当您需要选择航空公司时，以下哪个因素是您首要考虑的核心决策依据？

航班时刻/准点率

机票价格

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

安全记录与口碑

Q7:除了上述核心因素，您还会关注航空公司的哪些方面？（可多选）

机队新旧与机型

座位舒适度与空间

空乘人员服务态度

免费行李额

机上娱乐系统

贵宾休息室

官方APP的易用性

Q8:总体而言，您对您最近一次乘坐的航空公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航凤凰知音、东航东方万里行等）？

是，我是1-2家的会员

是，我是3家或以上的会员

否，但我有兴趣加入

否，没有兴趣加入

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？（请选择最主要的一项）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

新闻资讯APP

航空公司官方渠道（邮件、短信、APP）

朋友/同事推荐

在线旅行平台广告

Q12:您认为一个优秀的航空品牌，在以下哪些方面做得好会给您留下深刻印象？（可多选）

处理航班延误等突发状况的能力

个性化的会员服务

创新的数字化体验（如便捷值机、电子登机牌）

环保与社会责任举措

独特的品牌文化或联名活动

Q13:您是否愿意为获得更好的飞行体验（如更宽敞的座位、更优质的餐食）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体差价

不太愿意

非常不愿意

Q14:如果有一家新的航空公司进入市场，您希望它在哪些方面能带来惊喜或不同？

填空1

Q15:展望未来，您预计自己乘坐飞机的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

航空品牌认知与使用习惯调查

介绍

本模板旨在提供航空品牌认知与旅客使用习惯的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌知名度、分析旅客决策因素、收集服务满意度反馈，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行精准的市场洞察与品牌优化。

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