航空用户满意度与使用习惯调查

航空用户满意度与使用习惯调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调研。本问卷旨在了解您的航空出行习惯及满意度，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。

Q1:在过去12个月中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次乘坐航班的【值机体验（含线上/线下）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【客舱服务（如餐饮、空乘服务）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【航班准点率与信息告知】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您选择航空公司时，哪些因素最为重要？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/里程累积

航线网络

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

值机与登机效率

Q11:您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划（里程计划）？

是，且经常使用

是，但不常使用

否，但考虑注册

否，不感兴趣

Q12:您对航空公司提供的机上Wi-Fi服务有何看法？

非常重要，愿意付费使用

比较重要，视情况使用

可有可无

不重要，从不使用

Q13:您最常遇到的旅行困扰或不满是什么？（可多选）

航班延误或取消

行李托运问题（损坏、丢失、延误）

值机/安检排队时间长

机上座位拥挤/不适

机上餐食不佳

服务人员态度不好

票价变动频繁

其他

Q14:当航班出现长时间延误时，您最希望航空公司提供什么？

及时、准确的信息通知

合理的餐饮与休息安排

明确的补偿方案（如代金券、里程）

协助改签其他航班

其他

Q15:对于提升航空出行体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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