航空客户满意度调查

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q3:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q4:综合您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或您所选的）航空公司？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

Q6:请对【机票预订流程的便捷性】（如网站/APP操作、信息清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对【值机服务】（包括线上/线下值机、行李托运）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对【机场候机环境与登机流程】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对【客舱座椅的舒适度与空间】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对【客舱清洁与整体环境】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对【机上餐饮（如有提供）的质量与口味】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对【航班准点率与延误信息沟通】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为以下哪些方面是您选择航空公司时最看重的因素？（最多可选3项）

Q15:您是否是该航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）会员？

Q16:请对【常旅客计划的吸引力与权益价值】进行评分（如非会员，请根据了解情况评分，1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:当航班出现延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案和信息沟通满意吗？

Q18:在遇到航班不正常情况时，您最希望获得哪些支持？（最多可选3项）

Q19:请对【航空公司的官方APP/网站的功能与用户体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对提升航空旅行体验，还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您此次出行的主要目的是？