航空用户体验调查

尊敬的旅客您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的出行体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

超过20次

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司/机构统一预订

其他

Q4:请对机票预订流程的便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:您在值机时，最常使用哪种方式？

机场柜台人工值机

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

航旅纵横等第三方APP值机

Q6:请对值机环节（包括线上与线下）的整体效率与体验进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您对机场安检流程的效率感受如何？

非常高效，无需长时间等待

比较高效，等待时间在可接受范围内

一般，等待时间较长

效率较低，等待时间过长

视情况而定，波动较大

Q8:在候机过程中，您最看重机场的哪些设施或服务？（可多选）

舒适的休息区/座椅

免费且稳定的Wi-Fi

丰富的餐饮选择

便捷的充电设施

清晰的航班信息显示屏/广播

购物商店

Q9:登机环节（从开始登机到舱门关闭）的组织是否有序？

非常有秩序，效率高

比较有秩序

一般，稍有混乱

比较混乱，效率低

没有特别留意

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:请对客舱座椅的舒适度（包括间距、清洁度等）进行评分（1-非常不舒适，5-非常舒适）

分数

标签

Q12:请对客舱服务的整体质量（如空乘人员的态度、响应速度等）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您对机上餐食与饮品的满意度如何？

非常满意，种类丰富且美味

比较满意，符合预期

一般，有待改进

不太满意，选择少或味道不佳

通常不使用机上餐食

Q14:请对机上娱乐系统（如电影、音乐、游戏等）的丰富性与操作便捷性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:航班准点率（包括起飞和到达）对您的出行体验影响大吗？

影响非常大，是选择航司的关键因素

影响比较大，会重点考虑

有一定影响，但不是决定性因素

影响较小，可以接受合理延误

几乎没有影响

Q16:如果遇到航班延误或取消，您认为航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

信息通知的及时性与准确性

后续航班安排/改签的效率

延误期间的食宿安排

补偿政策的清晰与合理性

现场工作人员的服务与沟通

Q17:您通常通过什么方式提取托运行李？

在行李转盘等待提取

使用行李追踪APP/短信提醒后再前往提取

托运了行李但未特别留意提取方式

通常不托运行李

Q18:请对托运行李的提取速度与行李完好程度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q19:在您整个航空出行体验中，哪些环节的体验最需要提升？（可多选）

机票预订

值机

安检

候机

登机

客舱硬件（座椅、娱乐）

客舱服务

餐食

航班准点

行李服务

投诉与问题处理

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的航空出行经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q21:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您未来继续选择当前最常乘坐航空公司的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会优先考虑

一般，可能会尝试其他航司

不太愿意，正在寻找替代选择

不确定

Q22:对于提升航空出行整体体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

航空用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客全流程体验调研的标准化解决方案。帮助您收集飞行偏好、评估服务质量、分析痛点环节，适合航空公司、机场及在线旅行平台进行服务优化。

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