航空用户出行习惯与行业趋势调研问卷

航空用户出行习惯与行业趋势调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行习惯与行业趋势的匿名调研，旨在更好地了解您的需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的出行而选择飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常提前多久预订国内/国际航班机票？

当天或提前1-3天

提前1-2周

提前1-3个月

提前3个月以上

Q4:在预订机票时，对您决策影响最大的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

常旅客计划（里程/积分）

航班准点率历史

Q5:您通常通过哪些渠道查询和预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

企业差旅服务商

比价搜索引擎

Q6:您是否加入了某个航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）？

是，我是多个计划的会员

是，我是单个计划的会员

否，但我有兴趣加入

否，没有兴趣

Q7:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在机场值机、安检、登机环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间

流程清晰度与指引

工作人员服务态度

自助设备的易用性

安检效率与严格程度

Q9:对于机上服务（餐食、娱乐、客舱环境等），您更看重？

基础的舒适与整洁即可

丰富的娱乐选择和Wi-Fi

高品质的餐食与饮品

个性化的客舱服务

不太关注机上服务

Q10:如果航班发生延误或取消，您最希望航空公司提供哪项即时支持？

清晰、及时的沟通与解释

快速安排改签或退票

提供餐食、住宿等必要补偿

发放代金券等未来出行优惠

高效的现场问题解决

Q11:您认为未来航空出行在哪些方面最具创新潜力？（可多选）

更环保的可持续航空燃料（SAF）

全流程无纸化与生物识别

更个性化的票价与附加服务

更宽敞舒适的客舱设计

更智能的行李追踪系统

Q12:您对目前国内主要航空公司的票价透明度（如燃油附加费、服务费等）是否满意？

非常透明，满意

比较透明，基本满意

一般，有待改进

不太透明，不满意

不清楚

Q13:您是否愿意为以下服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱）

优先值机/登机/行李

机上高速Wi-Fi

更优质的机上餐食

目前不愿意为任何附加服务付费

Q14:对于提升您的航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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