航空服务口碑与使用习惯深度调研

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何目的乘坐飞机？

Q3:您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

Q4:综合您最近的几次飞行体验，您对国内主要航空公司的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？(0分完全不可能，10分极有可能)

Q6:您主要通过什么渠道预订机票？

Q7:您更倾向于选择哪种舱位出行？

Q8:您在飞行过程中，通常会使用哪些机上服务或设施？（可多选）

Q9:您认为当前航空公司在哪个环节的服务最需要改进？

Q10:您是否曾因航班延误、取消或行李问题而投诉或寻求赔偿？

Q11:您对航空公司处理航班不正常情况（延误、取消）的沟通与补偿措施的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q12:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

Q13:您认为常旅客计划（里程/积分）最吸引您的地方是什么？（可多选）

Q14:相较于传统全服务航空公司，您如何看待低成本航空（廉价航空）？

Q15:您对航空公司在环保与可持续发展方面的举措（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料等）是否关注？

Q16:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

Q17:您希望航空公司在未来提供哪些新的服务或技术？（最多选3项）

Q18:请用一句话描述您心中“理想的航空旅行体验”应该是怎样的？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的性别是？