舆情监测调研：航空服务用户使用习惯

舆情监测调研：航空服务用户使用习惯

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空服务使用习惯的舆情监测调研，旨在了解您的出行偏好与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

留学/工作往返

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

航线网络覆盖

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

值机与登机便利性

飞机机型与机龄

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司统一预订

其他

Q5:您更倾向于选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

根据价格和行程灵活选择

Q6:对于航班延误或取消，您通常通过什么渠道获取信息和沟通？

航空公司官方APP/短信通知

机场航显屏/广播

在线旅行平台

直接联系航司客服

社交媒体（如微博）

Q7:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在机场环节，您认为哪些方面体验较好？（最多选3项）

自助值机/托运

安检效率

机场休息室

餐饮购物设施

指示标识清晰度

Wi-Fi与充电设施

其他

Q9:在机上环节，您认为哪些方面体验较好？（最多选3项）

座椅舒适度与空间

客舱清洁度

空乘人员服务态度

餐食与饮品质量

机上娱乐系统

卫生间清洁度

其他

Q10:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，并经常使用

是，但很少使用

否，但计划加入

否，不感兴趣

Q11:您是否愿意为以下增值服务付费？

优先值机/登机

额外行李额

更宽敞的座位（如紧急出口排）

机上Wi-Fi

都不愿意

Q12:基于您整体的航空出行体验，您向朋友或同事推荐您主要乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您通常通过哪些渠道了解或讨论航空公司的新闻、服务或投诉？（最多选3项）

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

旅行社区/论坛（如飞客茶馆）

新闻网站/APP

亲友同事口碑

航空公司官方渠道

几乎不关注

Q14:未来一年，您预计您的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于航空公司提升服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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