航空用户需求与痛点调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空出行需求调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的出行体验与期望，从而持续优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择航空出行主要是为了？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

航线网络/直飞便利性

常旅客计划/会员权益

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次乘机体验的“机票预订流程便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在机票预订过程中，您遇到过哪些困扰或痛点？（可多选）

票价信息不透明/波动大

退改签政策复杂、费用高

航班选择过多，难以决策

支付过程不顺畅

无法找到合适的座位或餐食

未遇到过

Q7:您认为目前机场值机（包括线上值机和柜台值机）的效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间可接受

一般，等待时间较长

效率较低，经常排长队

不确定/不关心

Q8:在机场安检环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间过长

安检流程复杂、不清晰

工作人员服务态度

随身行李检查标准不统一

安检设施（如托盘、传送带）的卫生状况

其他

Q9:您对机场内（登机口区域）的休息环境（如座椅舒适度、安静程度、充电设施）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对您最近一次乘机体验的“航班准点率/延误信息通知”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、准确、多渠道的航班状态通知

清晰透明的延误原因说明

便捷的退改签服务

提供餐食、住宿等补偿

安排后续衔接航班

其他

Q12:您对机舱内座椅的舒适度（如间距、宽度、可调节角度）总体评价如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q13:在飞行过程中，您认为机上服务（如餐食、饮品、娱乐系统、客舱服务）哪些方面最需要提升？（可多选）

餐食的口味与质量

饮品的选择与供应

娱乐系统的内容与更新速度

客舱乘务员的服务态度与响应速度

机上Wi-Fi的速度与稳定性

其他

Q14:您对托运行李服务的整体满意度如何？（包括托运速度、行李提取等待时间、行李完好度）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:在托运行李方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

行李提取等待时间过长

行李损坏

行李丢失/延误

超重/尺寸收费不清晰

打包/安检要求不明确

未遇到过问题

Q16:当您在旅途中遇到问题需要帮助时（如航班变更、行李问题），您首选的求助渠道是？

航空公司官方客服热线

航空公司官网/APP在线客服

机场服务柜台

在线旅行平台客服

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q17:请对您最近一次寻求航空公司客服帮助的“问题解决效率与效果”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）在哪些方面最有吸引力？（可多选）

里程/积分累积与兑换

会员等级特权（如优先值机、登机、升舱）

专属客服与贵宾休息室

合作伙伴权益（酒店、租车等）

促销活动与专属优惠

不感兴趣/未参与

Q19:总体而言，您认为目前航空出行体验中，最大的痛点或最需要改进的环节是？

票价与退改签政策

地面服务（值机、安检、候机）

航班准点率与延误处理

机上硬件（座椅、娱乐）

机上软件（服务、餐食）

行李服务

客户服务与沟通

Q20:对于提升您的航空出行整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望增加的服务、改进的流程等）

填空1

航空用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集出行频率偏好、分析服务环节满意度、识别核心改进点，适合航空公司、机场管理机构及在线旅行平台优化服务流程与提升客户体验。

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