航空用户需求痛点与满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行中的真实体验与需求，持续优化我们的服务，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/留学

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑哪个因素？

机票价格

航班时刻/准点率

航司品牌/服务口碑

常旅客计划/会员权益

机上餐食与娱乐

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【机票预订流程（官网/APP便捷性、价格透明度）】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q5:请对您最近一次乘坐航班的【值机与行李托运流程（柜台/自助设备效率、行李规定清晰度）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【机场安检与候机体验（排队时长、休息区舒适度）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在值机、登机、安检等环节，您最常遇到哪些痛点？（可多选）

排队等候时间过长

流程指示不清晰

工作人员服务态度差

自助设备故障或不便捷

行李超规/超重处理麻烦

其他

Q8:您对机上座椅（空间、舒适度、清洁度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:关于机上服务，哪些方面最需要改进？（可多选）

餐食质量与选择

饮品供应

客舱娱乐系统（内容、设备）

空乘服务响应速度与态度

客舱温度与空气质量

卫生间清洁度与可用性

其他

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q11:航班延误或取消时，您最不满意的处理环节是？（可多选）

信息通知不及时、不准确

改签/退票流程复杂

补偿方案不合理或缺失

机场地面服务（餐食、休息）不到位

客服热线难以接通

其他

Q12:您通常通过何种渠道获取航班动态或处理客票问题？

航司官方APP/短信

第三方旅行APP（如携程、飞猪）

航司客服电话

机场现场问询

其他

Q13:您对航空公司【官方APP/网站】在信息查询、值机选座、航班动态推送等方面的整体易用性评分如何？（1-5分）

分数

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Q14:您希望航空公司在数字化服务方面增加哪些功能？（可多选）

更精准的延误预测与智能改签

个性化行程推荐与打包产品

无缝衔接的地面交通服务预订

机上Wi-Fi的稳定与优惠套餐

更丰富的会员积分兑换场景

其他

Q15:对于托运行李，您最关注的是？

行李运输的完好无损

行李提取的等待时间

行李额度的合理性

行李跟踪信息的透明度

损坏/丢失后的理赔效率

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q17:总体而言，您认为当前国内航空服务最亟待改进的领域是？

票价体系与性价比

航班准点率与延误处理

地面服务效率与体验

机上硬件设施与服务

数字化与个性化服务

Q18:您对提升航空出行整体体验，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空用户需求痛点与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客体验与需求痛点的深度调研解决方案。帮助您收集出行偏好、评估服务满意度、识别关键痛点，适合航空公司、机场管理机构及旅游平台精准优化服务流程与提升客户体验。

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