航空用户福利满意度调查

航空用户福利满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们提供的各项福利的使用情况与满意度，以便为您提供更优质的服务体验。请根据您的实际情况填写，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

超过20次

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您是否是我们航空常旅客计划的注册会员？

是，我是会员

否，我不是会员

Q4:您通常通过哪些渠道了解我们的会员福利与活动信息？（可多选）

航空公司官方网站/App

电子邮件通知

社交媒体（如微信、微博）

机场柜台或机上宣传

朋友/同事推荐

其他

Q5:您对我们常旅客计划累积里程/积分的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对我们常旅客计划兑换奖励机票/升舱的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您最常使用或最关注的会员福利有哪些？（可多选）

免费机票兑换

舱位升级

额外行李额

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

机上免费Wi-Fi

合作伙伴消费积分（酒店、租车等）

生日/节日礼遇

其他

Q8:您对贵宾休息室（如有使用）的环境与服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:您对优先值机/登机服务的体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:您认为我们提供的额外行李额福利是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

不适用

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐加入我们的常旅客计划？

选项1

Q12:您认为哪些因素会阻碍您更频繁地使用我们的会员福利？（可多选）

兑换门槛过高

福利内容不吸引人

使用规则复杂

信息获取不便

服务体验不稳定

没有遇到障碍

其他

Q13:与您了解的其他航空公司相比，您如何评价我们的会员福利整体竞争力？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:您最希望我们未来新增或改进哪一项福利或服务？

填空1

Q15:您是否愿意为了获得更优厚的福利而保持或增加乘坐我们航班的频率？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请为我们“福利与会员权益”相关信息的清晰度与透明度打分。（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）

分数

标签

Q17:总体而言，您对我们目前提供的航空用户福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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