航空用户需求痛点竞品调研问卷

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因为哪些原因选择乘坐飞机？（可多选）

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q4:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:在【预订购票】环节，您曾遇到过哪些不便或痛点？（可多选）

Q6:请对您最近一次经历的【值机与托运】环节的便利性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便利）

Q7:在值机与托运环节，您最希望改善的一点是什么？（例如：排队时间、自助设备、行李规定等）

Q8:在【机场安检与候机】过程中，哪些方面最让您感到困扰？（可多选）

Q9:您对航班准点率（起飞/到达）的满意程度如何？

Q10:当航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的应对措施是什么？

Q11:在【机上硬件设施】方面，您认为目前最普遍的痛点有哪些？（可多选）

Q12:请对您最近一次航班上【空乘人员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

Q13:在【机上餐食与饮品】方面，您的主要不满集中在？（可多选）

Q14:您通常如何获取航班动态信息（如登机口变更、延误通知等）？

Q15:您认为航空公司的官方APP或小程序，在哪些功能上最需要优化？

Q16:关于【行李服务】，您遇到过或担心哪些问题？（可多选）

Q17:航班抵达后，您对从飞机停靠到离开机场的整体流程效率满意吗？

Q18:在您看来，目前整个航空出行体验中，最被忽视但亟待改进的一个环节是什么？

Q19:如果有机会体验新的航空服务，您对哪些创新点最感兴趣？（可多选）

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（选填）？

Q22:（若上题选择“愿意”，请在此填写您的邮箱地址）：