航空用户需求痛点与广告效果调查

航空用户需求痛点与广告效果调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务需求与广告效果的研究。本问卷旨在了解您在航空出行中的真实体验与潜在需求，以帮助我们优化服务并提升广告沟通的精准性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与舒适度

Q4:在预订机票时，您通常会关注哪些附加服务或信息？（可多选）

行李额规定

机上餐食

座位选择

退改签政策

常旅客计划

Wi-Fi服务

Q5:您认为目前航空出行中，哪个环节的体验最需要改进？

购票与退改签

值机与安检

候机环境

机上服务（餐食、娱乐等）

行李托运与提取

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的“机上服务（如空乘态度、餐食质量）”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否愿意为以下哪项服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如优选经济舱）

更灵活的退改签政策

更优质的机上餐食

优先登机和行李托运

都不愿意

Q9:您通常通过哪些渠道接触到航空公司的广告或促销信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎广告

旅行类APP推送

电子邮件

户外广告（如机场、地铁）

朋友/同事推荐

Q10:哪种类型的航空广告最可能吸引您点击或进一步了解？

突出特价机票/促销活动的广告

展示目的地美景/旅行体验的广告

强调航空公司服务优势（如准点、餐食）的广告

邀请加入常旅客计划的广告

都不太吸引

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为航空公司的广告在多大程度上真实反映了您的实际飞行体验？

完全不符

大部分不符

基本相符

高度相符

Q13:您希望航空公司在哪些方面提供更透明、更清晰的信息？（可多选）

机票价格构成（如税费、燃油费）

行李政策（尺寸、重量、收费）

航班延误或取消的补偿标准

常旅客积分累积与使用规则

机上服务（餐食、娱乐）的具体内容

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q15:未来一年，您是否有计划尝试新的航空公司或新的航线？

是，计划尝试新的航空公司

是，计划探索新的目的地

否，倾向于选择熟悉的航空公司

不确定

Q16:对于航空公司的广告宣传和服务改进，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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